從隨時待命到從容服務：《捷捷寶寶粥》用 AI 智能客服，以約七成解決率分擔客服壓力
捷捷寶寶粥如何兼顧家長的細緻提問與有限客服人力？行銷副課長 Jessie 分享導入 Raccoon AI 智能客服的經驗，從常見問題承接、活動 Q&A 到回覆優化，減輕客服隨時在線的壓力。
客戶案例
寵物公園攜手 Raccoon AI 智能客服打造「全方位寵物管家」，美容預約成交率倍增，成交件數成長逾 6 倍。
台灣寵物實體與電商連鎖領導品牌《寵物公園》導入 Raccoon AI Service AI 客服，成功翻轉複雜的美容預約流程！ 透過 Raccoon AI 智能腳本、無痛整合既有客服環境，AI 主動補齊預約資訊並即時回覆，助攻美容導購成交率由 35.71% 躍升至 64.2%，成交件數成長 625%、金額成長 495%。 深度拆解寵物公園兼顧服務「質與量」的 AI 與真人協作與寵物美容預約方程式。
重視食安的保健業，也能放心交給 AI？《荃贏全美》以超過 70% 解決率，讓 AI 智能客服真正走進第一線
當電商企業開始評估導入 AI 客服時，經營者與管理團隊心中浮現的第一個核心問題，往往不是「它能不能幫我回更多訊息」，而是更深層的合規與信任焦慮： 「如果 AI 回錯了怎麼辦？」 對主打機能保健的品牌而言，產品直接關係到顧客的健康與食用安全，顧客進線詢問時，往往是高度敏感的專業問題——「我有在吃降血壓藥，還可以吃這款酵素嗎？」、「懷孕初期或哺乳期可以補充這款膠原蛋白嗎？」、「這款保健品能不能改善我的慢性病症狀？」 一旦客服給出模糊、錯誤甚至涉及療效承諾的回覆，不僅難以保障顧客的日常健康，也會影響顧客對品牌的專業信任，更可能觸犯食品藥物法規—— 這正是台灣機能保健領導品牌《荃贏全美》在導入 AI 時，最不可妥協的紅線。 本文將分享《荃贏全美》的實際導入經驗，從初期如何整理複雜的產品知識、精準設定 AI 的回答邊界，到最終實現 70% 客服問題獨立解決與平均 15 秒客服回覆時間，同時解密 AI 如何在確保安全與專業的前提下，填補非服務時間的諮詢真空，，並將高複雜度的溝通流程縮短超過 50%。 保健品客服三大痛點：資訊超載、離峰真空期與嚴苛合規防線 回顧未導入 AI...
深夜的守夜人：Dr. 情趣如何用 Raccoon AI 智能客服守住每份夜間的信任
當顧客在凌晨帶著疑問走進網站，品牌能做的，不只是等到天亮。《Dr. 情趣》所使用的 AI 客服，正是 Raccoon AI 為電商品牌量身打造的 AI 客服解決方案。 成人產業的隱形服務缺口 凌晨兩點，一位顧客悄悄開啟了購物網站，對著商品頁面猶豫許久，最終鼓起勇氣打出一行問題：「包裝會被家人看出來嗎？」幾秒後，畫面上出現了回覆。 不是罐頭訊息，也不是「客服上班時間為週一至週五⋯⋯」。而是一段溫和、清楚、帶著品牌溫度的文字：說明隱私包裝的細節，並順帶詢問顧客是否需要進一步了解商品特性。 這個在深夜守候的角色，就是《Dr. 情趣》的 AI 客服，也是品牌在每個夜晚最忠實的守夜人。成人產業有一個許多品牌心知肚明卻難以言說的特質深夜，才是顧客最卸下防備、最願意探索內在需求的時刻。然而過去，當這份好奇心悄悄敲門，品牌卻無人在側。等待天亮的結果，往往是一個決心動搖、一筆訂單流失。 「我們最大的遺憾，是無法及時承接住那份深夜的需求。」《Dr. 情趣》副總監張銘純 擴編大夜班？管理成本驚人，服務品質也難以穩定。這道兩難的困境，讓品牌開始認真思考一個答案：AI 客服。 一個真正懂 《Dr....
從數位轉型到服務革命：《新飛留遊學》如何用「智慧諮詢系統」重新定義遊學體驗
在少子化與全球化並行的市場環境下，留遊學產業面對的不只是招生競爭，更是服務速度、回應品質與名單轉換效率的全面比拚。對於《新飛留遊學》而言，旗下業務涵蓋菲律賓、愛爾蘭、澳洲等多國留遊學諮詢，以及 Yes Online 線上英文教學，服務情境橫跨不同國家、方案與時區，客戶需求也更分散且複雜。 當諮詢量持續增加，傳統客服模式的限制也愈加明顯。在傳統的留遊學代辦產業中，學生與顧問常陷入一種「溝通焦慮」的循環：學生擔心資訊不透明、回覆慢；顧問則在海量的訊息與瑣碎的行政作業中，逐漸喪失了深度諮詢的品質。 為了改善這些問題《新飛留遊學》導入 Raccoon AI 智能客服系統，希望透過 AI 強化前線服務能力，讓團隊從重複勞務中釋放，將更多心力投入在真正需要專業判斷的諮詢工作。 當教育服務進入即時回應時代，體驗成為關鍵競爭力 留遊學服務的特殊之處，在於顧客往往不是帶著完整需求前來，而是帶著模糊問題開始諮詢。例如想學英文、想出國，但尚未確定目的地、課程形式或預算範圍。這類需求若只依靠傳統的自動回覆機器人，往往難以有效承接。 尤其許多客人會在放學、下班後主動詢問，若無法即時回應，容易錯失後續接洽機...
《Simmpo》如何用智能客服系統迎戰 3C 旺季，分擔近 6 成常見問題？
在電商經營裡，客服早已不只是回覆訊息的後勤工作，而是直接連動顧客體驗、品牌信任與營運效率的重要環節。對主打手機護眼與抗藍光配件的《Simmpo》而言，這個挑戰在旺季尤其明顯。每逢 iPhone 新機上市前後，品牌整體訊息量可達平時的 3 到 5 倍，當流量與詢問同步湧入，即使增加兼職人力，也很難兼顧訓練成本、回覆速度與服務品質。也因此，Simmpo 開始思考，是否能透過 AI 客服承接大量重複、標準化的顧客問題，讓團隊把人力留給更需要判斷與溝通的情境。 不只要自動回覆，更要真的懂電商：《Simmpo》 選擇客服系統的關鍵 當初 《Simmpo》 在評估導入時，看重的不是單純自動回覆，而是 AI 是否真的能貼近電商客服的工作流程。品牌本身是使用 SHOPLINE 開店平台，因此能否與既有的開店平台串接，是導入前的關鍵考量。透過 Raccoon AI 智能腳本針對電商情境的設定，像顧客最常問的出貨進度、訂單狀態與產品差異，透過完整 AI Agent 建置流程與知識庫管理，讓 AI 能直接抓取品牌資訊並回覆，就能減少客服人員在不同後台之間反覆切換，也讓回覆更即時、更一致。這也是 ...
告別大檔期客服崩潰！《VERVE》 總經理親揭 Raccoon AI 導入成效：66% 自動化率打造 24/7 服務
自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考——「AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」台灣服飾品牌《Verve》便在這股浪潮中率先行動，以解決客服流程過度仰賴人工處理問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，也實現更高效與穩定的服務品質。
讓 AI 成為客服第二大腦！《RHINOSHIELD 犀牛盾》導入 Raccoon AI 打造高效率的智慧客服新模式
自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考 「 AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」 專注於材料科技的台灣手機配件品牌《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》，便在這股浪潮中率先行動，以解決淡旺季與跨區域客服問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，實現更高效與穩定的服務品質，創造 80% AI 滿意度。 Raccoon AI 團隊此次特別邀請到了《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》的專案經理古健良，與我們分享品牌在導入 AI 初期的心路歷程，以及實際導入 Raccoon AI 後，如何有效提升客服量能與整體營運效率。而透過他們的經驗，也能看見品牌在推動 AI 轉型時所需具備的關鍵要素，就讓我們一起從他們的分享中，找到 AI 驅動成長的新靈感。 思考「助攻」而非「取代」，《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》 從 AI 趨勢中看見客服效率的轉機 「其實在導入 AI...