從數位轉型到服務革命：《新飛留遊學》如何用「智慧諮詢系統」重新定義遊學體驗
- 用 成長
- 2天前
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在少子化與全球化並行的市場環境下，留遊學產業面對的不只是招生競爭，更是服務速度、回應品質與名單轉換效率的全面比拚。對於《新飛留遊學》而言，旗下業務涵蓋菲律賓、愛爾蘭、澳洲等多國留遊學諮詢，以及 Yes Online 線上英文教學，服務情境橫跨不同國家、方案與時區，客戶需求也更分散且複雜。
當諮詢量持續增加，傳統客服模式的限制也愈加明顯。在傳統的留遊學代辦產業中，學生與顧問常陷入一種「溝通焦慮」的循環：學生擔心資訊不透明、回覆慢；顧問則在海量的訊息與瑣碎的行政作業中，逐漸喪失了深度諮詢的品質。
為了改善這些問題《新飛留遊學》導入 Raccoon AI 智能客服系統，希望透過 AI 強化前線服務能力，讓團隊從重複勞務中釋放，將更多心力投入在真正需要專業判斷的諮詢工作。
當教育服務進入即時回應時代，體驗成為關鍵競爭力
留遊學服務的特殊之處，在於顧客往往不是帶著完整需求前來，而是帶著模糊問題開始諮詢。例如想學英文、想出國，但尚未確定目的地、課程形式或預算範圍。這類需求若只依靠傳統的自動回覆機器人，往往難以有效承接。
尤其許多客人會在放學、下班後主動詢問，若無法即時回應，容易錯失後續接洽機會；但若持續由人工承接，也會讓團隊長期處於高壓與待命狀態。
導入 Raccoon AI 智能客服系統，解決回覆效率瓶頸的問題
在傳統的留遊學代辦產業中，學生與顧問常陷入一種「溝通焦慮」的循環：學生擔心資訊不透明、回覆慢；顧問則在海量的訊息與瑣碎的行政作業中，逐漸喪失了深度諮詢的品質。
作為新飛留遊學的操盤手，行銷經理薇恩Laurie 一直在思考：如何利用科技的槓桿，把顧問的寶貴時間「還給學生」，讓每一份託付都能獲得最精準的對待？
經過這段時間的流程重構與智慧系統導入，有三點深刻的實戰心得想與大家分享。
一、消滅溝通斷點，打造「24/7 全時段指引」
過去，諮詢的熱度常因「等待」而冷卻。導入了「智慧化前置諮詢系統」，這並非單純的自動回覆，而是在學生接觸顧問的第一秒起，系統就開始協助學生梳理預算、城市偏好與學習目標。
當顧問正式介入時，手上的不再是一張白紙，而是已經過初步分析的「適性報告」。這讓我們的諮詢能跳過重複的行政詢問，直接進入核心的規劃建議。對學生而言，這意味著零時差的專業支持；對《新飛留遊學》而言，這確保了每一分鐘的對談都是高價值的產出。
二、從「人腦記憶」到「數位中樞」：確保服務的一致性
代辦服務最怕的是資訊在傳遞中失真。建立了一套「數位服務管理中樞」，將學生的需求、簽證申辦指引、以及海外校方的最新資訊進行動態整合。
這項轉型最大的價值在於：無論在哪個階段，《新飛留遊學》的團隊都能以 100% 的資訊透明度為學生護航。顧問不再需要把產能耗損在翻找檔案或回覆重複訊息上，而是能以最專業、最有溫度的姿態，去處理每一個家庭最在意的細節——從「簽證申辦指引」到「適性校系媒合」。
三、生態系閉環：讓遊學不只是「出發」與「回國」
《新飛留遊學》始終認為，遊學不該在回國那一刻終結。透過系統化的資源整合，讓學生的學習曲線得以延續。利用內部的「語感維持連線機制」，學員在出發前能進行生存特訓，回國後也能無縫接軌持續練習。這種「智慧化生態系」的佈局，不僅是幫學生找學校，更是幫學生建構一個完整的國際競爭力成長計畫。
從官網到 LINE 官方帳號，使用 AI 客服建立完整的前端接待流程
目前《新飛留遊學》已將 Raccoon AI 應用於官網與 LINE 官方帳號，並依照不同渠道的使用情境發揮不同角色。
在 LINE 上，許多使用者帶著明確需求而來，AI 可優先協助蒐集資訊、判斷需求方向，再交由對應事業部顧問接手，讓團隊把回應速度與專業分工結合起來。在官網上，則有更多尚在搜尋與比較階段的潛在客戶，AI 即時回覆能有效降低跳出率，也能縮短顧客的猶豫階段。
也特別提到，目前旗下 Yes Online 線上英文事業部正加速導入，由於線上英文的課程架構相對標準化，重覆性問題更多，這正是智能客服將發揮最大綜效的場景。
「我們期待 AI 能完全處理掉那些重複性的基礎問題，讓我們的團隊能投入在更有創造力的行銷策略上。」
智慧科技，是為了更有溫度的服務
許多人問行銷經理薇恩 Laurie：「導入這麼多自動化與管理工具，會不會讓代辦服務變得冰冷？」
答案恰恰相反。科技的存在，是為了剝離那些重複、低效的雜訊，讓顧問能把所有的情感與專業，投入在與學生的靈魂溝通中。在《新飛留遊學》，數位轉型從來不是為了節省人力，而是為了追求「極致的專業」。持續優化這套智慧防禦與進攻系統，確保每一位選擇新飛的學生，都能在科技的守護下，走得更遠、更穩。
新飛國際股份有限公司自菲律賓扎根多年後，逐漸擴展版圖至亞洲、歐美、澳洲及加拿大，並已成為一流的留遊學代辦公司。不僅專精於遊學，還提供國高中留學代辦服務，全面向滿足不同階段學生的需求。包含：愛爾蘭、法國、德國、英國、瑞士、西班牙、馬爾他、加拿大、澳洲、紐西蘭、杜拜，和亞洲的馬來西亞、越南、印尼、韓國以及多國寒暑假遊學團等。
目前，除了在台灣設有六個辦公室，也同時在菲律賓和英國、澳洲設立駐點服務，從一開始諮詢、到中間的代辦過程及出發後的在地照顧，皆－應具全。希望能讓學員也能一同體會這份感動，了解到學英文其實可以很快樂、很有效率，更期望藉由這段過程！官網資訊：https://www.hsinfei.com/
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