Raccoon AI Service

解決高複雜服務情境的 AI 智能客服

3 步驟快速導入，零程式基礎也能做！

導入 Raccoon AI 只需要三個步驟：上傳既有資料、設定語氣與轉真人規則、綁定渠道，最快幾分鐘，你的第一個 AI 客服就能上線服務。

上傳資料，建好知識庫

文件、網址直接上傳，AI 自動整理歸納，省下多達 3 天的人工處理時間。

設定品牌常見的情境腳本

選定品牌專屬語氣，設定什麼情況轉給真人，讓客戶體驗更流暢。

24 小時替你接住每一則訊息和商機

接上 LINE、FB、IG 與官網，AI 客服開始 24 小時替你接住每一則訊息。

你的團隊，是不是也卡在這裡？

旺季爆量、流程複雜、私訊四散——三種最常見的服務困境，Raccoon AI 都有對應的解法。

旺季大量引流到官網和私訊，當顧客常問的商品差異、配送、優惠沒被即時接住，客源就流向別家。

Raccoon AI 解決方案： AI 客服 24 小時即時回覆商品、配送與優惠問題，並在對話中直接推薦商品，讓深夜的詢問變成隔天的訂單。

零售電商・服飾美妝・保健食品・3C 配件

預約規則、服務項目繁瑣，資訊四散、全憑同仁經驗回覆，經常面臨回覆品質不一的問題。

Raccoon AI 解決方案： 將預約規則與服務知識建成知識庫與對話腳本，AI 以一致的品質回覆每一位顧客；高價值或需要人工判斷的對話，自動轉接真人處理。

居家服務・教育課程・醫美診所・多據點營運

不是沒有客戶進線，而是每一筆對話都散在不同人的私訊，缺乏可被複製的流程。

Raccoon AI 解決方案： 全渠道對話集中管理，AI 自動貼標並生成對話摘要，把散落的私訊變成可追蹤、可複製的服務流程與客戶數據。

房地產・汽車銷售・金融保險・裝修設計

累積的關鍵成果

來自台灣、日本、新加坡、泰國、韓國五大市場，400+ 品牌客戶的實際服務數據。

3,600萬+

為客戶處理的訊息總數

2.7億元

為客戶省下的客服成本（新台幣）

53%

非服務時段訊息由 AI 承接

1,000億+

累計處理的 AI 對話 token

AI 讓服務不打烊，即便在凌晨時段，顧客也能獲得即時解答。這種模式建立了精準的人機分工：AI 先行消化六成以上的常見需求，讓專業客服能將精力專注於複雜客訴、特殊訂單處理及跨部門協作等高價值任務上。

總經理 BrianVERVE｜最好穿的運動機能服飾

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建置、銷售、監控 —— 你的全方位 AI 智能客服

建置 — 打造 24/7 全天候智能客服

上傳文件或網址，AI 自動秒懂你的 FAQ 與商品知識
拖拉式對話流程設計，支援關鍵字、意圖與客戶標籤精準觸發
品牌專屬知識庫生成回覆，安全設定，不憑空捏造答案
客訴與高價值對話，依條件自動、即時轉接真人

建客服不用再開專案——Text to Agent 讓你用聊天的方式建好 AI 客服，貼上官網網址，最快幾分鐘就上線；遇到高價值、客訴或需要人工判斷的對話，也能順暢轉交真人處理。 ——功能即將推出

客戶案例

讓 AI 成為客服第二大腦！《RHINOSHIELD 犀牛盾》導入 Raccoon AI 打造高效率的智慧客服新模式

自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考「 AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」專注於材料科技的台灣手機配件品牌《 RHINOSHIELD 犀牛盾》，便在這股浪潮中率先行動，以解決淡旺季與跨區域客服問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，實現更高效與穩定的服務品質，創造 80% AI 滿意度。 Raccoon AI 團隊此次特別邀請到了《 RHINOSHIELD 犀牛盾》的專案經理古健良，與我們分享品牌在導入 AI 初期的心路歷程，以及實際導入 Raccoon AI 後，如何有效提升客服量能與整體營運效率。而透過他們的經驗，也能看見品牌在推動 AI 轉型時所需具備的關鍵要素，就讓我們一起從他們的分享中，找到 AI 驅動成長的新靈感。思考「助攻」而非「取代」，《 RHINOSHIELD 犀牛盾》從 AI 趨勢中看見客服效率的轉機「其實在導入 AI...

從數位轉型到服務革命：《新飛留遊學》如何用「智慧諮詢系統」重新定義遊學體驗

在少子化與全球化並行的市場環境下，留遊學產業面對的不只是招生競爭，更是服務速度、回應品質與名單轉換效率的全面比拚。對於《新飛留遊學》而言，旗下業務涵蓋菲律賓、愛爾蘭、澳洲等多國留遊學諮詢，以及 Yes Online 線上英文教學，服務情境橫跨不同國家、方案與時區，客戶需求也更分散且複雜。當諮詢量持續增加，傳統客服模式的限制也愈加明顯。在傳統的留遊學代辦產業中，學生與顧問常陷入一種「溝通焦慮」的循環：學生擔心資訊不透明、回覆慢；顧問則在海量的訊息與瑣碎的行政作業中，逐漸喪失了深度諮詢的品質。為了改善這些問題《新飛留遊學》導入 Raccoon AI 智能客服系統，希望透過 AI 強化前線服務能力，讓團隊從重複勞務中釋放，將更多心力投入在真正需要專業判斷的諮詢工作。當教育服務進入即時回應時代，體驗成為關鍵競爭力留遊學服務的特殊之處，在於顧客往往不是帶著完整需求前來，而是帶著模糊問題開始諮詢。例如想學英文、想出國，但尚未確定目的地、課程形式或預算範圍。這類需求若只依靠傳統的自動回覆機器人，往往難以有效承接。尤其許多客人會在放學、下班後主動詢問，若無法即時回應，容易錯失後續接洽機...

想導入 AI 轉型，卻不知道怎麼開始？

Raccoon AI 已拓展至台灣、日本、新加坡、泰國、韓國五大市場，由專業顧問團隊服務超過 400 家品牌客戶。留下你的需求，讓我們協助你成為下一個 Conversational AI Solutions 的成功案例。