在少子化與全球化並行的市場環境下，留遊學產業面對的不只是招生競爭，更是服務速度、回應品質與名單轉換效率的全面比拚。對於《新飛留遊學》而言，旗下業務涵蓋菲律賓、愛爾蘭、澳洲等多國留遊學諮詢，以及 Yes Online 線上英文教學，服務情境橫跨不同國家、方案與時區，客戶需求也更分散且複雜。 當諮詢量持續增加，傳統客服模式的限制也愈加明顯。在傳統的留遊學代辦產業中，學生與顧問常陷入一種「溝通焦慮」的循環：學生擔心資訊不透明、回覆慢；顧問則在海量的訊息與瑣碎的行政作業中，逐漸喪失了深度諮詢的品質。 為了改善這些問題《新飛留遊學》導入 Raccoon AI 智能客服系統，希望透過 AI 強化前線服務能力，讓團隊從重複勞務中釋放，將更多心力投入在真正需要專業判斷的諮詢工作。 當教育服務進入即時回應時代，體驗成為關鍵競爭力 留遊學服務的特殊之處，在於顧客往往不是帶著完整需求前來，而是帶著模糊問題開始諮詢。例如想學英文、想出國，但尚未確定目的地、課程形式或預算範圍。這類需求若只依靠傳統的自動回覆機器人，往往難以有效承接。 尤其許多客人會在放學、下班後主動詢問，

在電商經營裡，客服早已不只是回覆訊息的後勤工作，而是直接連動顧客體驗、品牌信任與營運效率的重要環節。對主打手機護眼與抗藍光配件的《Simmpo》而言，這個挑戰在旺季尤其明顯。每逢 iPhone 新機上市前後，品牌整體訊息量可達平時的 3 到 5 倍，當流量與詢問同步湧入，即使增加兼職人力，也很難兼顧訓練成本、回覆速度與服務品質。也因此，Simmpo 開始思考，是否能透過 AI 客服承接大量重複、標準化的顧客問題，讓團隊把人力留給更需要判斷與溝通的情境。 不只要自動回覆，更要真的懂電商：《Simmpo》 選擇客服系統的關鍵 當初 《Simmpo》 在評估導入時，看重的不是單純自動回覆，而是 AI 是否真的能貼近電商客服的工作流程。品牌本身是使用 SHOPLINE 開店平台，因此能否與既有的開店平台串接，是導入前的關鍵考量。透過 Raccoon AI 智能腳本針對電商情境的設定，像顧客最常問的出貨進度、訂單狀態與產品差異，透過完整 AI Agent 建置流程與知識庫管理，讓 AI 能直接抓取品牌資訊並回覆，就能減少客服人員在不同後台之間反覆切換，也讓

隨著生成式 AI 技術成熟，越來越多企業開始將 AI 客服機器人納入客服體系，從社群私訊、官網聊天到自助查詢，AI 已經可以協助處理高達 60–80% 的例行性問題 ，大幅降低人力負擔與等待時間。 然而，當 AI 客服逐漸成為主流，許多企業也開始出現新的疑問：AI 客服會不會取代真人？哪些問題適合交給 AI？哪些一定要真人處理？又該怎麼避免 AI 亂答、鬼打牆？事實上，AI 不會取代真人客服，但會重新劃分客服分工，改變整個服務流程的設計方式。 本篇文章將從實務角度，帶你快速掌握： AI 客服與真人客服的角色差異與優缺點 關於「AI 會不會取代真人」的 3 個常見誤解 讓 AI 客服穩定、不亂答的腳本設計原則 AI × 真人客服的最佳協作流程 <圖片來源> AI 客服機器人 vs 真人客服：優缺點與角色定位一次看 客服系統中，AI 客服與真人客服並不是彼此競爭，而是各自負責不同類型的工作。AI 客服的價值在於「效率與規模」——能即時處理大量、重複、標準化的問題；真人客服的價值則在於「理解與判斷」——能處理需要情緒感知、彈性決策與品牌溝通的情境。

自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考——「AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」台灣服飾品牌《Verve》便在這股浪潮中率先行動，以解決客服流程過度仰賴人工處理問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，也實現更高效與穩定的服務品質。

在電子商務快速發展的浪潮中，對話式 AI 聊天機器人正成為引領轉型的重要工具。本文探討這項技術如何透過即時互動、個性化推薦與自動化服務，提升用戶體驗並增加銷售轉化率。我們將展示成功應用的實際案例，證明其對企業的重要價值。

自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考 「 AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」 專注於材料科技的台灣手機配件品牌《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》，便在這股浪潮中率先行動，以解決淡旺季與跨區域客服問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，實現更高效與穩定的服務品質，創造 80% AI 滿意度。 Raccoon AI 團隊此次特別邀請到了《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》的專案經理古健良，與我們分享品牌在導入 AI 初期的心路歷程，以及實際導入 Raccoon AI 後，如何有效提升客服量能與整體營運效率。而透過他們的經驗，也能看見品牌在推動 AI 轉型時所需具備的關鍵要素，就讓我們一起從他們的分享中，找到 AI 驅動成長的新靈感。 思考「助攻」而非「取代」，《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》 從 AI 趨勢中看見客服效率的轉機 「其實在導入 AI...

客服回覆太慢、人工成本高、下班後沒人回訊——這些問題，正在被 AI 客服改變。新一代 AI 客服（Artificial Intelligence Customer Service）結合生成式 AI 與自然語言理解（NLU），能自動辨識客戶意圖、即時回覆問題，甚至主動引導顧客完成預約、填表或購買。 根據多個品牌實際導入成果，AI 客服平均可減少 80% 以上的重複客服工作 ，同時讓網站或 LINE 官方帳號的轉換率提升 約 20–30% 。它不僅是節省人力的工具，更是一個能 24 小時運作、維持一致品牌語氣的「虛擬服務團隊」。 接下來我們將帶你深入了解： 為什麼 AI 客服成為企業數位轉型的關鍵？ 各行業如何運用 AI 客服創造營運成效？ 如何選擇合適的 AI 客服解決方案？ AI 客服是什麼？為什麼越來越多品牌導入？ AI 客服（Artificial Intelligence Customer Service）是一種結合生成式 AI 與自然語言理解（NLU） 技術的智能系統。它能理解客戶的語意與需求，主動提供回覆、推薦商品、查詢訂單，甚至完成預約