自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考——「AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」台灣服飾品牌《Verve》便在這股浪潮中率先行動，以解決客服流程過度仰賴人工處理問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，也實現更高效與穩定的服務品質。

在電子商務快速發展的浪潮中，對話式 AI 聊天機器人正成為引領轉型的重要工具。本文探討這項技術如何透過即時互動、個性化推薦與自動化服務，提升用戶體驗並增加銷售轉化率。我們將展示成功應用的實際案例，證明其對企業的重要價值。

自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 問世以來，全球正式掀起一股 AI 革命，各大企業紛紛思考 「 AI 究竟能為品牌營運帶來哪些實質改變？」 專注於材料科技的台灣手機配件品牌《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》，便在這股浪潮中率先行動，以解決淡旺季與跨區域客服問題為出發點，攜手 Raccoon AI 將人工智慧技術導入日常營運，逐步落實內部知識結構化與對外客服體驗全方位轉型，節省客服團隊人力的同時，實現更高效與穩定的服務品質，創造 80% AI 滿意度。 Raccoon AI 團隊此次特別邀請到了《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》的專案經理古健良，與我們分享品牌在導入 AI 初期的心路歷程，以及實際導入 Raccoon AI 後，如何有效提升客服量能與整體營運效率。而透過他們的經驗，也能看見品牌在推動 AI 轉型時所需具備的關鍵要素，就讓我們一起從他們的分享中，找到 AI 驅動成長的新靈感。 思考「助攻」而非「取代」，《 RHINOSHIELD 犀牛盾 》 從 AI 趨勢中看見客服效率的轉機 「其實在導入 AI...

客服回覆太慢、人工成本高、下班後沒人回訊——這些問題，正在被 AI 客服改變。新一代 AI 客服（Artificial Intelligence Customer Service）結合生成式 AI 與自然語言理解（NLU），能自動辨識客戶意圖、即時回覆問題，甚至主動引導顧客完成預約、填表或購買。 根據多個品牌實際導入成果，AI 客服平均可減少 80% 以上的重複客服工作 ，同時讓網站或 LINE 官方帳號的轉換率提升 約 20–30% 。它不僅是節省人力的工具，更是一個能 24 小時運作、維持一致品牌語氣的「虛擬服務團隊」。 接下來我們將帶你深入了解： 為什麼 AI 客服成為企業數位轉型的關鍵？ 各行業如何運用 AI 客服創造營運成效？ 如何選擇合適的 AI 客服解決方案？ AI 客服是什麼？為什麼越來越多品牌導入？ AI 客服（Artificial Intelligence Customer Service）是一種結合生成式 AI 與自然語言理解（NLU） 技術的智能系統。它能理解客戶的語意與需求，主動提供回覆、推薦商品、查詢訂單，甚至完成預約