寵物公園攜手 Raccoon AI 智能客服打造「全方位寵物管家」，美容預約成交率倍增，成交件數成長逾 6 倍。
如何透過 AI 客服從「少回答幾個問題」到「主動理解需求、創造營收」？
在台灣寵物零售與服務市場中，《寵物公園》長期以來都是深受毛孩飼主信賴的指標品牌，致力打造愛寵美好生活，透過導入 Raccoon AI Service 協助打造成為每個毛孩家庭「AI 毛管家」。
隨著品牌會員規模持續擴大與全通路進線量攀升，客服團隊面臨了典型的量能與服務品質天花板。在評估導入 AI 的初衷與萌芽期，團隊最初的期待與多數零售電商相同，希望運用 AI 承接龐大且高重複性的基礎諮詢，將第一線真人客服的時間解放出來，專注於需要深度同理心、專業判斷與客製化溝通的高價值諮詢與服務。
隨著導入專案的推進與深入探討，寵物公園經營團隊重新定義了 AI 對於企業的價值：AI 的角色絕不應僅僅停留在被動的「少回答幾個問題」或單純的成本節省，而是能否進一步在互動過程中精準理解顧客與毛孩的真實需求、主動引導推薦，並真正能為品牌帶來商機轉換與成長。
如何選擇企業合適的 AI 客服？不比誰最聰明，而是比誰能讓客服「無痛使用」
企業選擇 AI 客服時，多半先比較 AI 的回答精準度與系統整合能力。但寵物公園在評估合作夥伴時，問的是另一個問題：哪一套 AI 客服工具，最能自然融入我們既有的客服流程？
原因很簡單：任何先進系統能否導入成功，最終取決於第一線客服同仁願不願意使用。如果 AI 功能強大，卻要客服額外學習全新的管理後台、多出繁複的操作步驟，甚至打亂原本的工作流程，同仁自然會產生抗拒與心理摩擦，再好的系統也只會被閒置。
成功的 AI 智能客服導入，是讓同仁感受不到「公司又多了一套系統」，而是直接感受到工作變輕鬆了；但選對工具只是第一步，AI 回答得好不好，關鍵在於「誰來教它」。
如何降低 AI 導入阻力？資深客服親自主打造「寵物公園 AI 毛管家」
工具選定後，多數企業接著面臨的是員工培訓與內部接受度的挑戰。寵物公園的做法正好相反：不是讓客服去學 AI，而是讓資深客服來教 AI。
把服務經驗整理成 AI 知識庫與對話腳本
資深客服同仁將日常服務中累積的三類經驗，系統化整理為 AI 的對話腳本與知識庫：
高頻問題：顧客最常詢問的訂單、商品查詢、服務內容、優惠活動，交由 AI 自動解答。
隱性需求：同一句話在不同語境下代表的真正需求，讓 AI 能正確辨識顧客意圖。
應對策略：多年摸索出的溝通方式與說話語氣，讓 AI 回覆也保有寵物公園的服務溫度。
人工接管機制：AI 處理日常詢問，真人把關關鍵時刻
「寵物公園 AI 毛管家」負責承接每天大量的重複性詢問；遇到需要專業判斷或情緒安撫的狀況，再轉交真人客服接手。因為回覆內容與轉交規則都是客服自己訂的，同仁清楚知道 AI 會怎麼回、什麼時候會交回來，自然願意信任它。而當 AI 真正懂客戶之後，團隊發現它能做的，不只是回答問題。
如何透過 AI 客服解決寵物美容預約痛點？從繁瑣追問到即時成單
過去：一句「明天想約狗狗洗澡」，要追問好幾輪
寵物美容預約一直是客服溝通成本最高的業務之一。飼主線上預約時，第一句話常常只是：「我的狗狗明天想約洗澡。」客服接著要逐一追問聯絡電話、門市區域、指定時段、體型與毛況，一來一往常耗費數小時甚至跨天。若飼主在深夜或假日進線，更無法即時回應，不少人在等待中打消念頭，甚至轉向其他店家預約。
導入後：AI 客服 24 小時即時回覆，主動補齊預約資訊
導入 Raccoon AI Service 後，無論顧客何時進線，「寵物公園 AI 毛管家」都能即時回覆，並依照美容預約腳本，透過多輪對話逐步補齊門市、時間、品種與聯絡方式。當預約轉交真人客服時，關鍵資料都已備齊，客服可以直接進入預約確認與專業溝通，省去反覆核對的時間，也減少顧客在等待中流失，讓服務詢問更順利地轉為實際寵物美容預約。
根據寵物公園內部數據統計，美容導購成交率從 35.7% 提升至 64.2%，成長幅度約 80%；成交件數更成長至導入前的 7 倍以上，成交金額也達到近 6 倍，成果超乎預期。
數據顯示，AI 客服的價值不只是節省客服成本，更能直接帶來轉換。關鍵在於：在顧客預約意願最高的當下即時回應、補齊需求，讓原本會在等待中流失的商機，轉化為實際訂單。
AI 帶給寵物公園的不只是效率提升，而是兼顧服務「質與量」的同時，讓客服團隊從原本解決問題的角色，進一步成為能為公司創造顧客價值與兼顧營收的角色。
您的品牌也面臨客服諮詢繁雜、預約導購溝通耗時、非營業時間流失商機的痛點嗎？
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