Talk Smart,
Work Better
讓每次對話都成為商機
透過訊息與對話，協助企業與品牌優化營運與顧客互動。
我們的使命
Raccoon AI 致力提供最實戰有效的 Agentic AI (AaaS) 企業解決方案。我們透過智慧對話工具，協助企業真正自動化處理 80% 的基礎重複性問題並簡化工作流程，讓您的資源能更聚焦於高價值的複雜任務，實現品質的飛躍。
Raccoon AI 隸屬於詹姆斯科技顧問股份有限公司（James Tech Consulting Group，JTCG），由連續創業家 James Chou（周益鑫）於 2020 年在台北創立，是專注於 AI 客服 Agent 應用的台灣新創。團隊規模逾 30 人，涵蓋產品、工程、客戶成功與商務團隊，總部位於台北市，並擔任 Zendesk 在台官方深度合作夥伴。
從 2020 年起，JTCG 正式推出自主研發的 AI 客服 Agent 解決方案「Raccoon AI」，累計服務逾 400 家以上企業客戶，主張企業無需更換既有 CRM，而是以擴充套件形式串接 Zendesk、Salesforce 等系統，協助品牌在不打掉重練的前提下完成 AI 客服 Agent 升級。
截至目前，Raccoon AI 已累積 30 家以上中大型付費客戶，橫跨電商、軟體服務、零售與地產等產業，營運觸角橫跨台灣、日本、新加坡、泰國、韓國五大市場，並於 2025 年 7 月完成由 AppWorks 領投的 Pre-A 輪百萬美元募資，持續投入產品研發與顧問服務團隊擴編。
2020
創立
400+
企業客戶
80%
問題自動化
24/7
全天候服務
媒體報導
智能客服推薦：選 AI 客服系統前的常見問題
Q：智能客服系統該怎麼挑選？評估時要看哪些重點？
市面上系統很多，比較時常讓人無從下手。建議聚焦四個面向：一是語意理解能力，能否聽懂口語、錯字與不同問法，而非只靠關鍵字比對；二是能否串接你既有的 CRM、電商與客服系統；三是轉真人的分流機制是否可彈性設定；四是有無數據儀表板可量化成效。Raccoon AI 以擴充套件形式串接 Zendesk、Salesforce 等系統，讓品牌不必打掉重練就能升級 AI 客服。
Q：智能客服推薦自行建置，還是找專業廠商導入？
自行建置需投入模型調校、工程開發與長期維運，時間與人力成本都不低。若希望快速上線，找有實戰經驗的廠商通常更務實。以 Raccoon AI 為例，一般從建置到上線約 14 天，並配置客戶成功與顧問團隊協助建立知識庫、設定對話風格與流程，導入後每月大約只需 1 至 2 小時檢視轉真人工單即可持續優化。
Q：品牌要經營多國市場，推薦怎麼運用智能客服維持一致服務？
跨國經營最怕時差與語言造成回覆落差。智能客服的優勢在於 24 小時不打烊，加上多語言能力可跨越時區與語系。Raccoon AI 支援中文、英語、日語、韓語等多國語言，只需設定一次語氣與風格，即可自動套用至十多種語言，讓海內外顧客都能獲得一致且即時的服務品質，協助品牌穩健拓展國際市場。
Q：想控制預算的中小企業，推薦從哪種規模開始導入？
預算有限時，不必一開始就上最完整的方案。建議先用 AI 承接重複性高的基礎問題，驗證成效後再逐步擴充。Raccoon AI 提供 Growth、Pro、Enterprise 三種方案，其中 Growth 方案專為輕用量團隊與中小企業設計，以較低成本解決基礎進線問題。多數品牌導入後可自動化處理約八成的重複性問題，讓客服團隊把時間留給真正需要判斷的個案。
核心團隊
JAMES 周益鑫（JAMES CHOU）
FOUNDER & CEO 創辦人暨執行長
Raccoon AI 創辦人暨執行長，深耕網路與 SaaS 產業逾 10 年，是 AppWorks 加速器第 13 屆校友，少數同時具備產品、成長與企業銷售全方位能力的連續創業家。大學期間創辦學生課表平台 Colorgy，累積近 200 萬註冊用戶；後加入法國新創 Zenly（後被 Snap 收購），主導台灣與南韓市場成長，一年內將月活用戶從 5 萬推升至 120 萬；Zenly 併入 Snap 後，續以亞洲市場負責人身分為 Snapchat 拓展台灣、韓國、日本與中國市場。James 亦曾參與 LINE 收購 Choco TV 的整合專案，累積跨團隊整合、資料同步與 SaaS 在地化的第一線經驗。2018 年創立詹姆斯科技顧問（JTCG），成為 Zendesk 在台官方深度合作夥伴，並於 2023 年推出自主研發 AI Agent 解決方案 Raccoon AI。
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詹姆斯科技顧問股份有限公司（JTCG）創辦人暨執行長
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AppWorks 加速器 AW#13 校友、AppWorks 基金被投資創辦人
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前 Zenly（Snap 旗下）台灣與南韓市場負責人；MAU 自 5 萬 → 120 萬，後續於 Snapchat 拓展台、韓、日、中四地市場
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Colorgy 創辦人，產品累積近 200 萬註冊用戶
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曾參與 LINE 收購 Choco TV 整合專案，主導跨團隊資料同步與流程再造
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STANLEY 陳少勤｜COO 營運長
Raccoon AI 共同營運核心，負責公司商務、行銷與規模化營運。歷任 Lalamove、inline、SHOPLINE、ShopBack 等亞洲指標新創高階主管（含區域 GM 級職務），產業經驗橫跨物流、餐飲科技、電商 SaaS 與消費者回饋等領域，對於如何帶領團隊在高速成長的市場中殺出重圍，擁有第一手實戰經驗。Stanley 於 2025 年 Pre-A 募資前後正式加入 Raccoon AI，主導募資後的商務與行銷團隊擴編、亞洲市場拓展與顧問服務規模化，補強公司在企業客戶導入與在地化交付上的規模化營運能力。
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Raccoon AI 營運長（COO）
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前 Lalamove、inline、SHOPLINE、ShopBack 高階主管（含區域 GM 級職務）
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主導 Raccoon AI 募資後的商務與行銷團隊擴張與亞洲市場拓展
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專長：B2B SaaS 規模化營運、顧問服務交付、企業客戶導入流程設計
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