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我們的使命
Raccoon AI 致力提供最實戰有效的 Agentic AI（AaaS）企業解決方案。我們以智能客服、GEO 搜尋優化、AI 員工三大解決方案，協助企業真正自動化處理 80% 的基礎重複性問題、簡化跨部門工作流程，讓資源能更聚焦於高價值的複雜任務，實現服務品質與營運效率的雙重飛躍。
三大解決方案
Raccoon AI Service｜讓每次對話成為商機
專為多通路產業打造的 AI 智能客服平台，一站整合既有的 FAQ、商品與服務資產，轉換為 AI 自動回覆流程。售前諮詢到售後服務全程涵蓋，在降低客服負載的同時，把每一次對話轉化為成交機會。
Raccoon AI GEO｜讓每次對話成為 流量入口
從真實的第一方對話出發，將高重複性問題、產品比較與常見疑慮，轉化為 AI 易讀的 FAQ、產品頁與比較文章，有效提升品牌在 AI 搜尋時代下的能見度，讓內容被生成式引擎引用推薦，為品牌創造全新的流量突破口。
Raccoon AI Crew｜讓每次對話提升團隊產能
協助企業建立不同職能的 AI 員工，支援內部問答、SOP 查詢、資料整理、任務引導與跨部門協作，將分散的組織知識轉化為可執行的工作指引，讓 AI 真正融入組織日常，提升團隊效率。
關於我們
Raccoon AI 隸屬於詹姆斯科技顧問股份有限公司（James Tech Consulting Group，JTCG），由連續創業家 James Chou（周益鑫）於 2020 年在台北創立，是專注於 Agentic AI 應用的台灣新創，並擔任 Zendesk 在台官方深度合作夥伴。團隊規模逾 30 人，涵蓋產品、工程、客戶成功與商務團隊，總部位於台北市。
自 2020 年推出自主研發的 AI 客服 Agent 解決方案以來，Raccoon AI 已累計服務超過 400 家企業客戶，其中包含 30 家以上中大型付費客戶，橫跨電商、軟體服務、零售與地產等產業。我們主張企業無需更換既有 CRM，而是以擴充套件形式串接 Zendesk、Omnichat、漸強實驗室（Crescendo Lab） 等系統，協助品牌在不打掉重練的前提下完成 AI 升級。
營運觸角橫跨台灣、日本、新加坡、泰國、韓國五大市場，並於 2025 年 7 月完成由 AppWorks 領投的 Pre-A 輪百萬美元募資，持續投入產品研發與顧問服務團隊擴編。
2020
建立
400+
顧客
80%
自動化解決率
24/7
全天候服務
