AI カスタマーサポートおすすめ 2026｜台湾の主要 6 大 AI カスタマーサポートプラットフォーム比較と選定ガイド

2026 年の台湾 AI カスタマーサポート Top 3 としておすすめなのは、Raccoon AI、漸強實驗室、Omnichat です。その中でも Raccoon AI は、Zendesk など既存 CRM の「AI 拡張機能」であり、CRM に価値を追加する対話型 AI カスタマーサポートを強みとしています。累計 1,200 万件以上のメッセージを処理し、AI 自動対応率は 75%、EC 業界における AI 解決率は 80% に達しています。ドラッグ&ドロップ式のスマートスクリプトと AI Review の 3 次元セルフ評価を組み合わせることで、月間メッセージ数が 1 万件を超え、すでにカスタマーサポートシステムを導入しているものの自動化を強化したい中大型 EC にとって第一候補となるプランです。本記事では、7 つの評価軸と 6 社のプラットフォーム比較を通じて、最適な AI カスタマーサポートシステムを選べるように解説します。

AI カスタマーサポートとは何ですか？なぜ 2026 年の EC は導入が必須なのでしょうか

AI カスタマーサポートは、自然言語理解を通じて顧客とやり取りし、バックエンドデータベースとも連携できる対話型 AI エージェントです。従来のキーワードトリガー型チャットボットとは本質的に異なります。従来の chatbot は質問文字列を照合し、固定テンプレートを返すことしかできず、顧客が言い換えると的外れな回答になりがちでした。新世代の AI カスタマーサポート（Raccoon AI、Omnichat、SUPER 8 など）は、意味理解、文脈記憶、バックエンド API 呼び出し機能を備え、会話中に注文確認、在庫確認、商品推薦を行い、カード決済や返品・交換フローまで完了できます。

2026 年の台湾 EC にとって、AI カスタマーサポートの導入は必須の基盤であり、加点要素ではありません。月間メッセージ数が 1,000 件を超えるネットショップの現場では、未読メッセージが 6 割以上に達する状況に直面することがよくあります。これらの滞留メッセージこそ、購入直前の見込み顧客です。返信速度が数分から翌朝まで延びると、コンバージョン率は明らかに低下します。

現在、業界によって異なりますが、AI カスタマーサポートの自動解決率はすでに 30 ～ 80%に達しています。EC 業界は質問タイプが固定化されやすく（送料、返品・交換、在庫、サイズ）、自動化の余地が最も大きい領域です。Raccoon AI は EC 業界で実測 80% の解決率を達成しています。すでにトラフィックはあるものの購入転換で詰まっているサイトにとって、AI カスタマーサポートは夜間やピーク時の人員不足を補うだけでなく、会話の中で能動的に商品を推薦し、追加購入を促せるため、コンバージョン率向上の重要な要素になります。

図 1：2026 AI カスタマーサポート選定 3 ステップフロー図

AI カスタマーサポートはどう選ぶべきですか？システム選定の 7 つの評価軸

AI カスタマーサポートシステム選定で最も重要な 7 つの評価軸は、料金プラン、多言語対応、EC プラットフォーム連携の深さ、ノーコードカスタマイズ、AI 解決率、マルチチャネル統合、販売転換支援、セキュリティレベルです。市場には 10 社以上の AI カスタマーサポートプラットフォーム（Raccoon AI、Omnichat、漸強實驗室、SUPER 8 Studio、戰國策 AI、網訊電通 など）があり、料金、機能、連携の深さには大きな差があります。仕様表だけで比較すると分かりにくくなるため、以下で各評価軸の判断ポイントを順に説明します。

1. 料金プランと課金モデル：AI カスタマーサポートの料金体系

AI カスタマーサポートの課金ロジックは 3 種類に分かれます。月額制（固定費用）、従量制（メッセージ件数ベース）、ハイブリッド制（基本月額＋メッセージ超過課金）。月間メッセージ数が 500 件未満の小規模ブランドには月額制が最も費用対効果に優れています。メッセージ量の変動が大きい旅行業や季節イベント型 EC には従量制が最も柔軟です。月間メッセージ数が 1 万件を超える中大型 EC にはハイブリッド制が適しており、固定コストを抑えながら拡張余地も確保できます。

1. 多言語対応

越境 Direct-to-Consumer (DTC)、旅行、医療美容など海外顧客を持つブランドにとって、多言語対応は必須要件です。台湾ローカルのプラットフォームはいずれも繁体字中国語を中心に、簡体字、英語、日本語、韓国語へ拡張しています。フルプランでは 6 ～ 8 言語に対応可能です。「翻訳品質」と「ローカルな語感」には大きな差があり、台湾消費者がよく使う口語表現、流行語、絵文字に対応できるかどうかが、返信品質を直接左右します。

1. EC プラットフォーム連携の深さ

連携の深さは、EC の選定で最もつまずきやすいポイントです。多くのプラットフォームは「Shopline、91APP、Shopify 対応」を掲げていますが、実際の連携レベルには大きな差があります。商品データの取得のみ可能なものもあれば、注文ステータスの確認ができるもの、上位プランでのみ在庫や会員データをリアルタイムに呼び出せるものもあります。

1. カスタムスクリプトとノーコード機能

カスタマーサポートのシーンは多岐にわたり、汎用 AI モデルだけですべての業務ロジックをカバーすることはできません。マーケティング担当者やカスタマーサポート担当者が、ドラッグ&ドロップで会話フローを自分で調整できるノーコードプラットフォームは、導入後の運用保守コストが最も低くなります。スクリプトの粒度も確認すべきポイントです。「返品・交換意向の確認」「商品への不安」「競合比較」など、異なる意図ごとに分岐を設定できるかどうかが、AI 返信の精度とブランドトーンの一貫性を直接左右します。

1. AI モデルと解決率

業界によって AI 解決率のレンジには大きな差があります。EC 50 ～ 80%、旅行・医療美容 30 ～ 60%、B2B サービス 20 ～ 40% です。検証段階では、同業界の顧客における実際の解決率データをベンダーに必ず確認し、1 ～ 2 週間の試験運用で実際の会話効果を見る必要があります。demo 環境の数値だけを見て判断しないことが重要です。

1. マルチチャネル統合（LINE / Messenger / IG）

台湾の消費者にとって主な問い合わせ窓口は LINE 公式アカウントです。Messenger、Instagram DM、公式サイトのライブチャットにもそれぞれ固定ユーザーがいます。理想的な AI カスタマーサポートは、ワンストップ統合、メッセージの集中管理、チャネル横断の会話履歴連携。

1. 販売転換支援機能とセキュリティレベル

単に質問に回答するだけの AI カスタマーサポートはすでに時代遅れです。能動的に受注につなげる対話型コマースこそが 2026 年のトレンドです。商品推薦、カート離脱回復、会員タグ、パーソナライズされたクーポン配信などの機能を備えることで、AI をコストセンターから売上センターへ転換できます。AI カスタマーサポートが注文変更、返金、会員情報照会に関わる場合、セキュリティレベルは決済取引と同等まで高める必要があり、ISO 27001 認証、暗号化通信、権限階層設計が含まれます。医療美容、旅行、不動産など高単価業界では、この評価項目はコンプライアンス要件と同等です。

2026 台湾 6 大 AI カスタマーサポートプラットフォームおすすめ

2026 年に台湾で最も評価すべき 6 大 AI カスタマーサポートプラットフォームは、Raccoon AI、戰國策 AI、SUPER 8 Studio、漸強實驗室、Omnichat、網訊電通 です。以下では「ポジショニング、適した対象、強み、制約、料金レンジ」の統一フォーマットで紹介します。並び順はカスタマーサポート自動化の深さと EC 連携の広さを主な参考指標としたもので、優劣ランキングではありません。最終的には業界とメッセージ量に応じて選定してください。

1. Raccoon AI

Raccoon AI はカスタマーサポートシーンに特化したエンタープライズ向け AI カスタマーサポートプランで、詹姆斯科技顧問股份有限公司（JTCG）が運営しています。主な対象は中小型 EC、小売・DTC、エンタープライズの大手ブランドで、旅行予約、医療美容、不動産開発にも展開しています。

本記事の評価軸に照らすと、スマートスクリプトはドラッグ&ドロップ式エディターでカスタムスクリプトとノーコード設定に対応し、問い合わせ意図に応じて該当フローをトリガーします。多言語は 11 言語に対応し、EC プラットフォーム連携では SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify の注文・在庫データを読み取れます。マルチチャネル統合は LINE、Facebook、Instagram をカバーし、販売転換支援ではガイド型 Q&A を通じて商品推薦やサイズ確認を実現します。課金は消費者とのメッセージ使用量ベースで、プランは Growth、Pro、Enterprise の 3 段階です。月間メッセージ数が約 500 件以上の場合により適しており、コンサルタント導入サービスも提供し、約 14 日で導入を完了できます。

ポジショニング：「中間レイヤー」戦略を主軸にしています —— Zendesk、Salesforce など既存 CRM やカスタマーサポートシステムを置き換えるのではなく、既存フローに組み込んで自動化の深さを高めます（INSIDE インタビュー）。特に EC 業界の高メッセージ量シーンを得意としており、現在までの累計処理件数は 1,200 万件のメッセージ、AI 自動対応率 75%、EC 業界の AI 解決率 80%を突破しています。Omnichat と深く連携しており、Microsoft、台湾大手通信会社とのグローバル連携事例もあります。顧客には犀牛盾、gogolook、遠雄房地產、VERVE、Funnow などの有名ブランドが含まれます（完全な導入事例）。2025 年には AppWorks 主導で百万米ドル規模の Pre-A 資金調達を完了し、企業のカスタマーサポート人件費を年間最大で新台湾ドル 8,000 万元削減できます。

• 適した対象：月間メッセージ数が 1 万件を超える中大型 EC、既存 CRM を持ち自動化を強化したいブランド、医療美容／旅行／不動産など問い合わせ量の多い業界
• 強み：
• 1. ドラッグ&ドロップ式スマートスクリプトにより、マーケティング担当者とカスタマーサポート担当者が細かなシーン分岐を自分で設計でき、返品・交換意向の確認から商品への不安まで、対応するフローをトリガーできます
  2. AI Review の 3 次元セルフ評価 ＋ AI Summary 会話要約 ＋ AI 自動タグ付けにより、カスタマーサポート責任者が品質と会員像を正確に把握できます
  3. 主要 EC とソーシャルの統合：Shopline、91APP、CyberBiz はいずれも API 連携に対応しています（Shopline ストアのワンクリックインストール）。注文、在庫、サイズをリアルタイムで確認でき、LINE、Messenger、IG とも連携できます
• 制約：
• 1. 月間メッセージ数 500 件以上のブランドへの導入を推奨しており、小規模ブランドでは相対的にスケールメリットが出にくいです
  2. 現在はテキスト会話を中心としており、音声カスタマーサポートはまだ公開されていません
• 料金レンジ：従量課金（消費者とのメッセージ量に連動）です。月間メッセージ数 500 件以上でより効果が出やすいため、導入プランについてはコンサルタントチームへ直接相談することをおすすめします

1. 戰國策 AI

ポジショニング：検索エンジン最適化と AI カスタマーサポートを統合した多機能マーケティングプラットフォームで、中小企業向けの入門プランを強みとしています。戰國策 の切り口はマーケティング統合寄りで、AI カスタマーサポートは製品ライン内の 1 モジュールです。すでに戰國策 の SEO やサイト制作サービスを利用している顧客が、そのまま拡張する用途に適しています。

• 適した対象：すでに戰國策 のマーケティングサービスを利用している中小企業、ワンストップでマーケティングとカスタマーサポートを統合したいブランド
• 強み：既存のマーケティングサービスと組み合わせ可能、入門プランのハードルが比較的低い、基本的な EC 連携に対応
• 制約：AI カスタマーサポートモジュールは比較的ライトで、カスタマイズの深さと EC 特化度はやや弱いです
• 料金レンジ：モジュールとサービスの組み合わせに応じた課金で、営業への問い合わせが必要です

1. SUPER 8 Studio

ポジショニング：対話型 AI と MarTech のソリューションプロバイダーで、対話型マーケティングと LINE 自動化を強みとしています。SUPER 8 の強みは LINE エコシステムにおけるマーケティング自動化で、顧客データ、タグ、インタラクション履歴を 1 本の完全なマーケティングファネルとしてつなぎ、LINE 配信と会話を通じてコンバージョンを完了できます。

• 適した対象：LINE 公式アカウントを主要コミュニケーションチャネルとするブランド、会員マーケティングとリマーケティングを重視する EC
• 強み：LINE エコシステムとの統合が深い、マーケティング自動化モジュールが充実、会員データ分析能力が高い
• 制約：LINE 以外のチャネル対応はやや弱く、カスタマーサポートシーンは深い問題解決よりもマーケティング会話が中心です
• 料金レンジ：モジュールとサブスクリプションプランに応じた課金で、営業への問い合わせが必要です

1. 漸強實驗室

ポジショニング：LINE 公式アカウントのマーケティング自動化における老舗プラットフォームで、会員ジャーニー設計を重視しています。漸強實驗室 は台湾の LINE マーケティング市場で長年深耕しており、製品機能は自動返信、セグメント配信、会員ジャーニー設計、LINE Pay 連携をカバーしています。多くの大手ブランドが LINE 公式アカウント運用の主要ツールとして利用しています。

• 適した対象：LINE を主要な顧客育成チャネルとし、会員ジャーニーとセグメント配信を重視する中大型ブランド
• 強み：LINE 機能が成熟して安定、会員ジャーニー設計が細かい、連携エコシステムが広い
• 制約：主に LINE チャネルにフォーカスしており、深い AI 会話とマルチプラットフォーム統合は相対的に弱いです
• 料金レンジ：プランとメッセージ枠に応じた段階制で、月額制から開始します

1. Omnichat

ポジショニング：オムニチャネル EC カスタマーサポートとマーケティング自動化プラットフォームで、LINE、Messenger、IG、公式サイトと連携します。Omnichat の中核的な強みはオムニチャネルメッセージ統合で、カスタマーサポート担当者が同一の管理画面でチャネル横断の会話を処理でき、EC 業界でよく使われるカート離脱回復、商品推薦などのモジュールも提供します。Omnichat と Raccoon AI は深いパートナー関係にあり（両プラットフォームの組み合わせ事例を見る）、より完全な AI 会話＋オムニチャネル統合プランを構成できます。

• 適した対象：マルチチャネルで運営する EC ブランド、カート離脱回復とマーケティング自動化を必要とする中大型ネットショップ
• 強み：オムニチャネル統合が充実、EC マーケティングモジュールが成熟、海外市場での経験がある
• 制約：フルプランの費用は比較的高く、自律型 AI 会話の深さは Raccoon AI と組み合わせることで補強できます
• 料金レンジ：ユーザー数とチャネル数に応じたプラン段階制で、中大型プランは月額費用が高めです

1. 網訊電通

ポジショニング：AI カスタマーサポートと顧客インタラクションのソリューションプロバイダーで、エンタープライズ向けカスタマーサポートセンター構築を得意としています。網訊電通 は主に金融、通信、政府機関などの大規模組織にサービスを提供し、カスタマーサポートセンター構築、プロセスコンサルティング、AI モデル学習を含む統合サービスを提供しています。導入期間と予算のハードルは比較的高い一方で、カスタマイズの深さは最も充実しています。

• 適した対象：金融、通信、公共部門などの大規模組織、カスタム型カスタマーサポートセンター構築が必要な企業
• 強み：エンタープライズ級のカスタマイズ深度が高い、統合コンサルティングサービスが充実、コンプライアンスレベルが金融要件に適合
• 制約：導入期間が長く、予算のハードルも高いです

料金レンジ：プロジェクト制見積もりで、要件に応じてカスタマイズします

6 大 AI カスタマーサポートプラットフォーム比較表

以下の表では、6 大プラットフォームの中核ポジショニング、適した対象、EC 連携、AI 解決率、マルチチャネル統合、料金モデルをまとめ、10 秒で素早く比較できるようにしています。AI 解決率の項目は、各社が公開している実測データ（メディア報道／公式ブログ／ケーススタディ）を優先して採用しています。公開データがない場合は「具体的な割合は未公開」と記載しています。Raccoon AI は、EC 実測解決率（VERVE 機能性アパレルで約 9 割、Fashion for Yes で 80%）、Shopline／91APP／CyberBiz との完全 API 連携、ノーコードスマートスクリプトの 3 つの軸で最も包括的な実績を示しています。

上表から、主な選定ルートは 3 つ見えてきます。EC の実測解決率と CRM 拡張を重視するなら Raccoon AI、LINE エコシステムの深耕を重視するなら漸強實驗室または SUPER 8 Studio、エンタープライズ級のカスタマイズを重視するなら網訊電通です。マルチチャネル運営の EC には、Raccoon AI と Omnichat の組み合わせをおすすめします。AI 解決率の数値は、業界、学習データ量、ナレッジベースの完成度によって変動します。PoC 検証段階では、同業界顧客の実測データをベンダーに必ず提示してもらってください。

図 2：2026 台湾 6 大 AI カスタマーサポートプラットフォームポジショニング図

AI カスタマーサポートのシーン別おすすめ：規模／業界別にどれを選ぶべきですか

AI カスタマーサポート選定で最も重要なのは、機能の多さではなく、自社の規模と業界特性との適合度です。以下では、EC 規模、業界タイプ、機能ニーズの 3 つの観点から、よくある 6 つのシーン別におすすめの選択肢を整理します。月間メッセージ数 500 件の中小 EC から海外展開する DTC ブランドまで、それぞれに対応するプランがあります。

月間メッセージ数 500 ～ 1,000 件の中小 EC

第一候補は漸強實驗室または SUPER 8 Studio です。両プラットフォームは LINE エコシステム機能が成熟しており、月額費用のハードルも手頃（月額約新台湾ドル数千元から）で、夜間や休日の人員不足を素早く補えます。メッセージ量が明らかに増え、カスタマーサポート人員だけでは対応しきれなくなった場合は、Raccoon AI や Omnichat などの高度なプランへアップグレードするとよいです。

月間メッセージ数が 1 万件を超え、すでに CRM を導入している中大型 EC

第一候補は Raccoon AI です。Zendesk、Salesforce などの CRM をすでに導入している中大型 EC は、Raccoon AI を既存カスタマーサポートシステムの AI 拡張機能として活用でき、置き換えではありません。既存のカスタマーサポートフローの安定性を維持しながら、ドラッグ&ドロップ式スマートスクリプトで自動化の深さを迅速に高められ、導入期間が短く、組織への影響も小さく抑えられます。Raccoon AI は EC 業界で 80% の AI 解決率、累計 1,200 万件のメッセージ処理、AI 自動対応率 75% の実測データを持ち、導入品質リスクを管理しやすいです。まずは直接コンサルタント相談を予約して月間メッセージ数を評価することをおすすめします。

高 SKU のアパレル EC

第一候補は Raccoon AI ＋ Omnichat の組み合わせです。アパレル EC で最もよく聞かれるのは、サイズ、在庫、洗濯方法、コーディネート提案です。質問タイプは固定的ですが件数が膨大です。Raccoon AI は対話型 AI と商品推薦スクリプトを担当し、Omnichat はオムニチャネルメッセージ統合とカート離脱回復を担当します。Shopline、CyberBiz、91APP の管理画面と直接連携して在庫やサイズデータをリアルタイム確認でき、アパレル EC で最もよくある購入転換の詰まりを解消できます。

医療美容／旅行／不動産など高単価・高相談業界

第一候補は Raccoon AI です。これらの業界は客単価が高く、相談サイクルも長いため、AI カスタマーサポートは「初期相談コンサルタント」と同等の役割を果たします。Raccoon AI にはすでに犀牛盾、遠雄房地產、VERVE、Funnow などの実際の事例があり、業界ごとのシーンに応じて細かな会話分岐を設計できます。また、AI Review の 3 次元セルフ評価（Q&A の妥当性、商品推薦の有効性、返信の丁寧さ）を通じて、返信品質と専門性を継続的に最適化できます。

海外展開する DTC ブランド 

第一候補は Omnichat、Zendesk、または漸強實驗室 との組み合わせです。海外展開する DTC ブランドには、6 ～ 8 言語対応、タイムゾーンをまたぐ運用、複数市場でのコンプライアンス対応が必要です。ブランドの既存チャネル構成に応じて、Omnichat（オムニチャネル統合と海外市場経験）、Zendesk（国際的なエンタープライズ級カスタマーサポートシステム）、漸強實驗室（LINE エコシステム深耕）のいずれかを主カスタマーサポートシステムとして選び、さらに Raccoon AI を AI 拡張機能（10 言語以上対応、AI Review による深い会話評価対応）として組み合わせて自動化の深さを強化する形が、現時点で比較的完全なグローバル向けプランです。予算がより高く、カスタムのコンプライアンスフローが必要な大手ブランドには網訊電通が適しています。

購入転換率を高めたいサイト

第一候補は Raccoon AI の対話型商品推薦です。サイトへの流入は十分あるものの購入転換で詰まっている場合、Raccoon AI のガイド型質問はまず顧客の色の好み、サイズ、予算、利用シーンを確認し、その流れで該当商品を推薦します。受け身で「顧客の質問を待つ」状態から、能動的に「購入を支援する」状態へ転換し、コンバージョンファネル下流の成果を明らかに高めます。

AI カスタマーサポートおすすめに関するよくある質問

以下では、ブランドが AI カスタマーサポートシステムを選ぶ際によく質問する内容、すなわち価格、精度、繁体字中国語対応、有人対応への切り替えの仕組みを整理します。各回答には Raccoon AI と業界の実測データを添えており、ベンダーに問い合わせる前に基本的な判断材料を持てるようにしています。

Q：AI カスタマーサポートは 1 か月いくらですか？

主要な AI カスタマーサポートプラットフォームは、月額制、従量制、ハイブリッド制の 3 種類の料金体系を採用しています。中小ブランド向けの入門プランは月額で約新台湾ドル数千元から 1 万元程度から始まります。中大型 EC は従量制を選ぶことが多く、費用は月間メッセージ量に連動します。Raccoon AI は従量課金で、月間メッセージ数 500 件以上の場合にスケールメリットが最も高くなります。Raccoon AI プランを見るか、コンサルタントチームへ直接相談し、ブランドの実際の使用量に合ったプランを検討できます。

Q：AI カスタマーサポートの返信は正確ですか？

AI 返信の精度は業界によって異なります。EC 業界は 50 ～ 80%、旅行・医療美容は 30 ～ 60%、B2B サービスは 20 ～ 40% です。PoC 段階では、同業界顧客の実測データをベンダーに必ず提示してもらい、1 ～ 2 週間の試験運用を行う必要があります。Raccoon AI は AI Review 仕組みを内蔵しており、Q&A の妥当性、商品推薦の有効性、返信の丁寧さという 3 つの軸で各返信を自動評価します。累計 1,200 万件のメッセージ学習データと組み合わせることで、台湾 EC 業界で実測解決率 80% を達成している代表的なプランです。

Q：AI カスタマーサポートは繁体字中国語に対応していますか？

台湾ローカルの AI カスタマーサポートプラットフォームはいずれも繁体字中国語を中心としており、一部は簡体字、英語、日本語、韓国語などの多言語に対応しています。Raccoon AI は 10 言語以上に対応しています。台湾消費者がよく使う口語表現、流行語、絵文字に合わせて語感を最適化し、ブランドトーンの一貫性を維持します。機械翻訳のように硬い文章になることを避けられます。

Q：AI カスタマーサポートが回答できない場合、どのように有人オペレーターへ切り替えますか？

有人対応への切り替えの仕組みは、AI カスタマーサポートの重要な設計です。ベストプラクティスはAI と人の協業であり、どちらか一方を選ぶことではありません（関連記事：AI は有人オペレーターを置き換えますか？人と AI の協業スクリプト設計 3 つのコツ）。AI が信頼度が低いと判断した場合、または顧客が直接有人対応を求めた場合、システムは完全な会話履歴をカスタマーサポート担当者へ引き継ぎ、顧客が問題を繰り返し説明する必要をなくします。Raccoon AI は有人対応への切り替え前に、AI Summary 会話要約と AI 自動タグ付けを自動で完了し、返品や紛争などのシーンに応じて必要情報を事前に取得します。これにより、カスタマーサポート担当者は引き継ぎ後すぐに対応でき、AI 自動対応率 75% を実現しながら有人バックアップの柔軟性も維持できます。

Raccoon AI カスタマーサポート：購入前から購入後まで、本当に問題を処理できる AI カスタマーサポート

Raccoon AI は台湾のカスタマーサポート領域をリードするブランドとして、よくあるカスタマーサポートシーンに基づいて構築されています。既存の FAQ、商品・サービス情報を AI ナレッジベースとして整備し、購入前相談、商品に関する質問、購入後サポートまで AI がリアルタイムに対応できます。人による判断が必要な場面では、ルールに従って有人対応へ引き継ぐこともでき、企業がより即時性が高く、包括的なカスタマーサポート体験を構築することを支援します。

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