一般的に、Raccoon AI の導入は設定開始から公開まで約14日かかります。流れは次の3ステップです。
1. FAQ インテリジェント学習設定: 専任担当者が貴社専用のナレッジベース構築を支援します。
2. ブランドのトーンとスタイル設定: ブランドの立ち位置、会話トーン、スタイルを定義します。
3. 商品学習と連携: API を通じて商品データや仕様データを接続し、AI が顧客に適した内容を正確に提案できるようにします。
はい。ブランド公式サイト上のテキスト情報をすばやく読み取れる Web クローラー機能をご用意しています。また、Raccoon AI の営業チームと相談し、複数の方法を使って FAQ ナレッジベースを構築し、14日以内に整備する方法をご確認いただくことをおすすめします。
スプレッドシートや文書など、複数形式のファイル取り込みに対応しており、基礎的なナレッジベースを構築できます。また、Web クローラーを通じて公式サイトからテキストコンテンツをすばやく接続・取得することも可能です。さらに重要なのは、Raccoon AI が業界トップクラスの AI スクリプト機能を提供しており、ブランドが自動化ワークフロー向けに柔軟にボットを学習させられる点です。
はい。過去のチャットスクリプトやカスタマーサポートのメッセージ例を共有いただくことで、ボットがそれらを学習できます。返信に絵文字を含めるかどうか、キャラクター設定、その他の文体要素も設定でき、ブランドに本当に合った AI アシスタントを作れます。
Raccoon AI は業種や企業形態を特に限定していません。非常に多くの業界で活用できるためです。私たちがより重視するのは、現在のカスタマーサービスの課題です。たとえば次のようなケースです。
- 顧客から非常に似た質問が頻繁に寄せられる
- Facebook、Instagram、自社サイトなど複数のメッセージチャネルを運用している
- 顧客に24時間365日いつでも返信したい
- カスタマーサポートチームがすでに問い合わせ量に圧迫されている
このうち一つでも当てはまれば、Raccoon AI は貴社にとって有力な選択肢となる可能性が高いです。
Raccoon AI では、企業規模や運用ニーズに応じた3つのプランを提供しています。
- **Growth プラン:** 軽量運用チームや中小企業向け
- **Pro プラン:** 中堅から大企業、マルチブランド運用チーム向け
- **Enterprise プラン:** 大企業や AI 変革を推進する組織向け
一般的には、必要に応じて AI ナレッジベースへ新しい内容を追加する以外、大きな保守はほとんど必要ありません。月に1〜2時間ほど、人間の担当者へ引き継がれたチケットを見直し、その内容を将来的に AI ナレッジベースへ追加すべきか判断することをおすすめします。そうすることで、今後 AI が似た質問に回答できるようになります。
Raccoon AI は、EC 業界・非 EC 業界を問わず、多くの有名ブランドのインテリジェントなカスタマーサービスワークフロー構築を支援し、対応効率とサービス品質の向上に貢献してきました。
FAQ | Raccoon AI インテリジェントカスタマーサービス
Raccoon AI カスタマーサービス FAQ: 14日間での迅速導入、AIによる商品レコメンド、24時間365日の自動対応 、LINE/FB/IG および SHOPLINE/91APP/Shopify 連携まで。エンタープライズ向け AI カスタマーサービスエージェント導入のための総合ガイドです。
