The future of customer service isn't just about answering questions; it’s about empowering AI.

We are moving toward a model where teams focus on feeding AI the right knowledge and SOPs. By extracting insights from customer interactions, we can identify key growth opportunities and stay ahead of the competition.

AI never sleeps, ensuring our customers get instant help around the clock.

This approach defines a smart partnership: AI tackles the first 60% of standard queries, empowering our team to focus on what matters most—resolving complex issues and delivering personalized service through cross-departmental teamwork.

Since implementing Raccoon AI for our customer service, over 50% of our routine e-commerce inquiries have been fully automated. 

From order tracking and return/exchange procedures to detailed product technical specifications, Raccoon AI has done more than just boost response efficiency—its precise conversational design effectively guides purchasing decisions and addresses consumer pain points. This transformation has allowed our team to refocus resources on high-value strategic operations, truly maximizing our workforce productivity.

Raccoon AIを導入して以来、大量の反復的な問い合わせを効果的に処理できるようになり、サポートチームの作業負荷が大幅に軽減されました。

これにより、スタッフは個別の対応が必要な重要な顧客ニーズに集中できるようになりました。同時に、対応効率も向上し、サービス全体の質と顧客満足度が著しく向上しました。

AI customer service is the key to maintaining our service quality during peak snow season. It has significantly cut down response times and empowered our team to achieve both high efficiency and high quality. This technology gives us the composure and capability to handle any future challenges with ease.

私たちは原材料の純度だけでなく、完璧なサービス体験の提供にも力を注いでいます。Raccoon AIのインテリジェントカスタマーサービス「ベビーフードアシスタント」を導入することで、すべての親御さんからの問い合わせに迅速に対応します。アレルギー表示や商品のおすすめなど、AIが流暢かつ正確な回答を提供します。

この技術は当社のサービスに人間味を加え、保護者の皆様に購入のたびにさらなる安心感を提供します。

Raccoon AIを導入してから、メッセージ対応のために夜更かしをする必要がなくなりました！ 高度なセマンティック分析（意味解析）を備えたAIカスタマーサポートが、顧客からのよくある質問に的確に回答し、ニーズに合わせた商品の即時レコメンドまで行ってくれます。
 

相談から成約までが途切れることのないスムーズな体験は、コンバージョン率を大幅に向上させただけでなく、「順易利マスク」によるプロフェッショナルな守りを24時間体制で提供することを可能にしました。まさに、運営効率の向上と健康へのコミットメントを同時に叶える「スマート・アップグレード」を実現してくれました。

スポーツウェアをオンラインで購入する際、一番の悩みは「サイズが合わないこと」です。ですが、Femmeraは Raccoon AI 搭載のスマートカスタマーサポートを通じて、お客様の身長、体重、そして運動習慣に基づいた的確なサイズ提案を即座に行うことができます
 

たとえ週末にお客様が返品や交換を希望されても、有人チャットが不在で困ることはもうありません！AIカスタマーサポートが関連する手続きを正確に案内し、お客様の問題をその場ですぐに解決してくれます。

Raccoon AIを導入したことで、ECサイトにおける一般的なカスタマーサポートの50%以上が自動化されました。注文状況の確認はもちろん、施策の案内や商品説明もスムーズに行えます。

Raccoon AIの魅力は効率化だけでなく、精度の高い対話シナリオで購買意欲を高め、顧客の課題を解決できる点にあります。ルーチン業務から解放されたことで、私たちはより温かみのある顧客体験の提供に集中できるようになり、立体的なCRM戦略を推進できています。