あらゆる会話をビジネスチャンスに変える
生成AIで顧客体験に変革を ——
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実証済みの成果
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導入企業
「Raccoon AIを導入してから、オンライン接客の業務が驚くほど楽になりました！ テキストへの返信はもちろん、そこから派生する質問もサクサク処理してくれるので、大幅な時短につながっています。 回答は速くて正確。まるで自分専属の優秀なアシスタントがいるような感覚です。おかげで、スタッフはより重要な業務に集中できるようになりました。本当に頼りになるツールです！」
トレーニングスペシャリスト 張 氏
歯科コンサルティング
都市型即時予約プラットフォーム
顧客満足度
90
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女性向けデイリーランジェリーブランド
高機能フィットネスウェアブランド
AIによる解決件数
80
%
アジア系アダルト動画配信サービス
製品ハイライト
ライブプレビュー
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否定的なフィードバック
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音声エージェント
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オムニチャネル統合ビュー ｜ ステータスをリアルタイムで追跡
すべての会話を単一のインターフェースに集約し、画面を切り替える煩わしさを解消。 リアルタイムのステータス表示により、チームは進捗を一目で把握でき、優先度の高い案件にもスムーズに対応できます。
監視
サービス全体像を、
瞬時に可視化
データに基づき、AIを継続的に進化させる
ビジュアルビルダー ｜ コード不要でロジックを設計
直感的なノードベースのエディタで、対話シナリオを自在に設計。 エンジニアに頼らず、ビジネスチームだけでSOP（業務フロー）を構築・運用可能。一度設定すれば、あとは永続的に自動化されます。
インテントエンジン ｜ アクションを的確に実行
キーワード、意図（NLU）、顧客タグをトリガーに、正確なワークフローを起動。 必要なデータを自動で聴取・構造化することで、無駄な聞き直しややり取りを排除します。
シームレスな振り分け ｜ AIと有人対応を滑らかに連携
VIPステータス、ネガティブな感情、問題の複雑さなどに基づき、柔軟な振り分けルールを設定可能。 AIが生成した会話の経緯と要約を添えて、オペレーターへシームレスに引き継ぎます。
オムニチャネル同期 ｜ 業務ツール全体を統合
SalesforceやZendeskなどのCRM、LINEやMessenger、ShopifyやBASEなどのECプラットフォームとシームレスに連携。 会話ログやユーザータグの「リアルタイム双方向同期」を実現します。
連携
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ブランドペルソナ ｜ チームの一員のような言葉遣い
トーンとスタイルを自在に設定し、10ヶ国語以上へ自動展開。 AIか人間か見分けがつかないほど、自然な対応を実現します。
ナレッジベース ｜ アップロードして即稼働
PDF、Excel、Webリンクをアップロードするだけ。AIがすべてを自動で整理し、最大3日分の手作業を削減します。
意図理解 ｜ 顧客の真意を正しく把握
口語表現や誤字脱字、略語にも対応。 文脈からユーザーの意図を正しく汲み取るため、常に的確で精度の高い回答を実現します。
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クイックリプライで、お客様を最適な情報へスムーズに誘導。 やり取りの往復を減らして解決スピードを高め、コンバージョン率を向上させます。
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