銷售、客服、運營一次管理

Q1：導入 Raccoon AI 需要汰換現有的客服系統嗎？

不需要。搬遷系統與資料陣痛期，是許多企業導入 AI 客服前最擔心的事。Raccoon AI 可作為 Zendesk 等現有平台的擴充元件安裝，也能獨立串接社群與官網通路，在不改變既有工作流程的前提下，為客服團隊加上 AI 大腦。導入時無需重建歷史資料，原有人力與流程都能延續，降低轉換成本與內部適應期。

 

Q2：導入期間會有專人協助建置嗎？

會。智能客服導入初期的知識庫整理、對話腳本與通路串接設定，最好有熟悉系統的人協助。Raccoon AI 由專屬顧問團隊全程陪跑，會依照品牌的服務情境與痛點，協助盤點需求、建置知識庫並調整回覆邏輯，讓團隊在導入初期就能順利上手，而不是拿到工具後自行摸索。

 

Q3：內部團隊需要具備工程或技術背景才能操作 Raccoon AI 嗎？

不需要。Raccoon AI 以 No-Code 方式操作，可透過拖拉設定對話腳本與觸發條件，也支援用自然語言描述需求、自動生成商品介紹與常見問答等腳本，讓行銷或客服人員也能自行調整。日常的知識庫更新與題庫補充，一般同仁即可上手。

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Q4：正式導入前，可以先試用或試營運看看嗎？

可以。建議先透過頁面預約專屬顧問，由顧問了解你的客服情境與需求後提供方案報價，並協助開通試用，讓團隊先在實際情境中測試 AI 的回覆表現。這樣能在正式導入前，先評估 Raccoon AI 是否符合品牌的服務流程與品質要求。

 

Q5：隨著業務成長，Raccoon AI 的方案可以彈性升級或加購嗎？

可以。Raccoon AI 提供對應不同規模的多種方案，涵蓋單一品牌到多品牌、多通路經營的需求，並支援加購 AI 智能對話意圖腳本、即時監控等功能模組。當品牌從單一據點成長為多品牌經營時，可隨需求升級方案或擴充可支援的品牌數，不必因規模改變而重新導入。建議導入前先與專屬顧問討論現況與成長規劃，選擇最合適的起步方案。