銷售、客服、運營一次管理
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Raccoon AI Service
Growth
月平均對話用量
1,200 則
進階模組功能
AI 腳本設計模組
支援 5 組
AI 對話即時監控 (貼標、摘要、資料擷取、手動轉真人)
支援
AI 數據儀表板 (工單數據、滿意度調查、關鍵字統計圖表)
可加購
AI Review (對話模擬測試、知識引用來源、對話優化建議)
可加購
電商模組
電商基礎模組 (商品推薦、訂單查詢) * 限已串接電商平台
可加購
電商進階模組 (活動優惠、會員查詢) * 限已串接電商平台
可加購
多品牌加購 / 每品牌獨立 AI Agent
同主方案規格加購共享訊息用量
客服系統
以上方案需搭配含有 CRM 客服系統串接
Raccoon AI Service
Pro
月平均對話用量
4,500 則
進階模組功能
AI 腳本設計模組
支援 10 組
AI 對話即時監控 (貼標、摘要、資料擷取、手動轉真人)
支援
AI 數據儀表板 (工單數據、滿意度調查、關鍵字統計圖表)
支援
AI Review (對話模擬測試、知識引用來源、對話優化建議)
支援
電商模組
電商基礎模組 (商品推薦、訂單查詢) * 限已串接電商平台
支援
電商進階模組 (活動優惠、會員查詢) * 限已串接電商平台
可加購
多品牌加購 / 每品牌獨立 AI Agent
同主方案規格加購共享訊息用量
客服系統
以上方案需搭配含有 CRM 客服系統串接
Raccoon AI Service
Enterprise
月平均對話用量
8,500 則
進階模組功能
AI 腳本設計模組
不限
AI 對話即時監控 (貼標、摘要、資料擷取、手動轉真人)
支援
AI 數據儀表板 (工單數據、滿意度調查、關鍵字統計圖表)
支援
AI Review (對話模擬測試、知識引用來源、對話優化建議)
支援
電商模組
電商基礎模組 (商品推薦、訂單查詢) * 限已串接電商平台
支援
電商進階模組 (活動優惠、會員查詢) * 限已串接電商平台
支援
多品牌加購 / 每品牌獨立 AI Agent
同主方案規格加購共享訊息用量
客服系統
以上方案需搭配含有 CRM 客服系統串接
準備好導入 Raccoon AI 智能客服？
看完三種方案後，您可能還在評估哪一個版本最貼近自家的客服流程，或不確定要從什麼樣的規模起步。Raccoon AI 智能客服已協助超過百家企業導入 AI 客服 Agent，包含犀牛盾、VERVE、FUNNOW 等品牌，客服、行銷到銷售場景皆有實際合作經驗。
Raccoon AI 智能客服特點
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24 小時在線、如真人般細膩對話：基於深度語意理解，能聽懂口語化提問與不同問法，回覆品質接近真人團隊成員。
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解決 80% 高重複性客服問題：每日可承擔 5,000 到 6,000 則對話量，讓真人客服把時間留給更需要判斷的個案。
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OpenAI 100 億 Token 認證：底層模型經過 OpenAI 大規模驗證，回覆穩定度經得起企業級流量考驗。
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整合開店平台與各大社群：可串接官網、電商系統與社群通路，讓 AI 客服 Agent 在不同入口提供一致的回覆體驗。
可控的「執行動作」與「觸發條件」：每段對話流程都能明確設定回覆方式與真人接手條件， 避免 AI 自行發揮，確保品牌一致性。
Raccoon AI 的導入流程與顧問服務
Raccoon AI 主打「不換系統、無痛升級」，導入時無需汰換既有客服系統，只要三個階段即可讓客服團隊擁有 AI 大腦。設定期約兩週（14 天）內完成建置，接續進入測試微調，協助品牌快速上線。
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FAQ 知識庫建置：透過表格、文件等多格式檔案匯入，或以網路爬蟲串接品牌官網資訊，快速建立客服知識庫，讓 AI 具備回答基礎問題的能力
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品牌風格設定：上傳小編或客服過往的對話文案供 AI 學習，並設定表情符號、人設語氣，打造符合品牌調性的 AI 小幫手
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產品導入訓練：串接電商平台後，訓練 AI 進行商品推薦、優惠加購與訂單查詢等銷售導向任務，把客服對話轉化為商機
整個導入過程由專屬顧問團隊全程協助，成員具備多年資深客服系統操作與整合經驗，會依品牌的服務情境手把手引導設定，並協助釐清痛點，讓品牌在導入初期就能順利上手。
Raccoon AI 支援哪些電商平台串接？
Raccoon AI 可串接主流電商平台，包括 SHOPLINE、91APP、Shopify、CYBERBIZ。完成串接後，AI 能在對話中直接調用平台資料，執行下列動作：
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即時訂單查詢：顧客詢問「我的包裹到哪了」時，AI 自動查詢訂單與物流狀態並即時回覆
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商品推薦：依顧客描述的需求推薦合適商品，把客服對話轉化為銷售機會
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退換貨引導：顧客反映商品問題時，AI 調閱過往購買紀錄與訂單資訊，並協助啟動退換貨流程
Raccoon AI 導入常見問題
Q1：導入 Raccoon AI 需要汰換現有的客服系統嗎？
不需要。搬遷系統與資料陣痛期，是許多企業導入 AI 客服前最擔心的事。Raccoon AI 可作為 Zendesk 等現有平台的擴充元件安裝，也能獨立串接社群與官網通路，在不改變既有工作流程的前提下，為客服團隊加上 AI 大腦。導入時無需重建歷史資料，原有人力與流程都能延續，降低轉換成本與內部適應期。
Q2：導入期間會有專人協助建置嗎？
會。智能客服導入初期的知識庫整理、對話腳本與通路串接設定，最好有熟悉系統的人協助。Raccoon AI 由專屬顧問團隊全程陪跑，會依照品牌的服務情境與痛點，協助盤點需求、建置知識庫並調整回覆邏輯，讓團隊在導入初期就能順利上手，而不是拿到工具後自行摸索。
Q3：內部團隊需要具備工程或技術背景才能操作 Raccoon AI 嗎？
不需要。Raccoon AI 以 No-Code 方式操作，可透過拖拉設定對話腳本與觸發條件，也支援用自然語言描述需求、自動生成商品介紹與常見問答等腳本，讓行銷或客服人員也能自行調整。日常的知識庫更新與題庫補充，一般同仁即可上手。
Q4：正式導入前，可以先試用或試營運看看嗎？
可以。建議先透過頁面預約專屬顧問，由顧問了解你的客服情境與需求後提供方案報價，並協助開通試用，讓團隊先在實際情境中測試 AI 的回覆表現。這樣能在正式導入前，先評估 Raccoon AI 是否符合品牌的服務流程與品質要求。
Q5：隨著業務成長，Raccoon AI 的方案可以彈性升級或加購嗎？
可以。Raccoon AI 提供對應不同規模的多種方案，涵蓋單一品牌到多品牌、多通路經營的需求，並支援加購 AI 智能對話意圖腳本、即時監控等功能模組。當品牌從單一據點成長為多品牌經營時，可隨需求升級方案或擴充可支援的品牌數，不必因規模改變而重新導入。建議導入前先與專屬顧問討論現況與成長規劃，選擇最合適的起步方案。
