わずか14日間で、あなただけのオリジナル生成型AIを構築しよう！
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ご質問はすべて、専任コンサルタントまでお気軽にお問い合わせください！
| 項目 | Growth | Proおすすめ | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 月間平均会話利用量 | 1,200 件 | 4,500 件 | 8,500 件 |
| AI シナリオ設計モジュール | 5組対応 | 10組対応 | 無制限 |
| AI 会話リアルタイムモニタリング（タグ付け、要約、データ抽出、手動有人転送） | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI データダッシュボード（チケットデータ、満足度調査、キーワード統計グラフ） | 追加可能 | ✓ | ✓ |
| AI Review（会話シミュレーションテスト、ナレッジ引用元、会話最適化提案） | 追加可能 | ✓ | ✓ |
| EC基本モジュール（商品レコメンド、注文照会）ECプラットフォーム連携必須 | 追加可能 | ✓ | ✓ |
| EC高度モジュール（キャンペーン特典、会員照会）ECプラットフォーム連携必須 | 追加可能 | 追加可能 | ✓ |
| マルチブランド追加 / ブランドごと独立AI Agent | メインプランと同仕様で追加、メッセージ利用量を共有 | ||
| カスタマーサポートシステム | 上記プランにはCRMカスタマーサポートシステム連携が必要です | ||
Raccoon AI が掲げるのは「システムを入れ替えない、シームレスなアップグレード」です。導入にあたって既存のカスタマーサポートシステムを置き換える必要はなく、3つのステップでチームにAIの頭脳が加わります。設定は通常約2週間（14日）で完了し、続いてテストとチューニングを行い、ブランドをスピーディーに公開します。
表計算・ドキュメントなど複数形式のファイル取り込み、またはブランドサイトのクロールにより、カスタマーサポートのナレッジベースを短期間で構築し、AI が基本的な質問に答えられる状態にします
SNS 運用担当やサポートチームの過去の会話スクリプトを AI に学習させ、絵文字の使い方やペルソナの口調を設定して、ブランドに合った AI アシスタントに仕上げます
EC プラットフォーム連携後、商品レコメンド、アップセル、注文状況の照会といった販売志向のタスクを AI に学習させ、サポートの会話をビジネスチャンスに変えます
導入プロセス全体を、カスタマーサポートシステムの運用・統合に長年携わってきた専任コンサルタントチームが支援します。ブランドのサービス状況に合わせて実践的にガイドし、課題の明確化もお手伝いするため、初日からスムーズに立ち上げられます。
Raccoon AI では専任コンサルタントが、要件の整理からナレッジベースの構築、チャネル連携まで全工程をガイドし、ブランドの規模に応じたカスタム見積もりをご提示します。これにより導入がより速く、より簡単になります。
技術面では、Raccoon AI は完全なオムニチャネル統合に対応しています。ソーシャルチャネル（LINE、Facebook、Instagram）からの問い合わせでも、自社サイトやアプリからの問い合わせでも、すべてのメッセージがメッセージデータ統合センターに集約され、一元管理されます。AI と有人オペレーターが同じ画面から会話を引き継げるため、ウィンドウの切り替えによる見落としや二重返信を防ぎ、どのチャネルでも一貫したサービス体験を保てます。
EC ブランドの場合は、コンサルタントが主要なストアフロントプラットフォームとの連携を支援し、AI が会話の中で直接、商品レコメンドや注文状況の照会に対応できるようにします。導入時には、トリガー条件と有人への引き継ぎタイミングもブランドの実際の状況に合わせて設定し、応答品質とブランドの一貫性を確保します。
いいえ。システムとデータの移行に伴う負担は、AI カスタマーサポート導入前に企業が最も懸念する点のひとつです。Raccoon AI は Zendesk などの既存プラットフォームのアドオンとして導入でき、ソーシャルチャネルや自社サイトに単独で接続することもできます。既存の業務フローを変えずに、カスタマーサポートチームに AI の頭脳を追加できます。導入時に過去データを再構築する必要はなく、既存の人員とプロセスはそのまま引き継がれるため、移行コストと社内の適応期間を最小限に抑えられます。
はい。ナレッジベースの整理、会話スクリプトの作成、チャネル連携の設定は、システムに精通した担当者がいることではるかにスムーズに進みます。Raccoon AI は全工程にわたって専任コンサルタントチームを配置し、ブランドのサービス状況と課題に基づいて要件を整理し、ナレッジベースを構築し、応答ロジックを調整します。ツールを渡されて自力で試行錯誤する必要はありません。
いいえ。Raccoon AI はノーコードです。会話スクリプトやトリガー条件はドラッグ＆ドロップで設定でき、自然言語で要件を記述して商品説明や FAQ スクリプトを自動生成することもできます。そのため、マーケティングやカスタマーサポートの担当者が自分で調整でき、日々のナレッジベース更新もどのメンバーでも容易に行えます。
はい。まずはこのページから相談のご予約をおすすめします。専任コンサルタントがカスタマーサポートの状況とニーズを確認したうえでお見積もりをご提示し、トライアルの設定も支援しますので、実際のシーンで AI の応答をテストいただけます。本格導入の前に、Raccoon AI が自社のサービスフローと品質基準に合うかを見極められます。
はい。Raccoon AI は単一ブランドからマルチブランド・マルチチャネル運営まで、さまざまな規模に対応する複数のプランをご用意しており、AI スマート会話インテントスクリプトやリアルタイムモニタリングなどの追加モジュールもご利用いただけます。単一拠点からマルチブランド運営へと成長した際も、必要に応じてプランのアップグレードや対応ブランド数の拡張ができ、一から導入し直す必要はありません。導入前に専任コンサルタントと現状や成長計画をご相談のうえ、最適な開始プランをお選びください。
3つのプランをご覧いただいた後、どのバージョンが自社のカスタマーサポートフローに最も適しているか、またはどのような規模から始めるべきか、まだ検討中かもしれません。Raccoon AI インテリジェントカスタマーサポートは、RHINOSHIELD、VERVE、FUNNOW などのブランドを含む100社以上の企業に AI カスタマーサポート Agent の導入を支援しており、カスタマーサポート、マーケティング、セールスのいずれのシーンにおいても実績があります。
深い意味理解に基づき、口語的な質問やさまざまな言い回しを理解し、人間のチームメンバーに近い品質で回答します。
1日あたり5,000〜6,000件の対話を処理可能で、判断が必要な案件に人間のオペレーターが集中できる環境を実現します。
基盤モデルは OpenAI による大規模検証を経ており、エンタープライズレベルのトラフィックにも耐えうる安定した応答品質を提供します。
自社サイト、EC システム、ソーシャルチャネルと連携し、あらゆる接点で一貫した応答体験を提供します。
各対話フローにおいて、応答方法と人間への引き継ぎ条件を明確に設定でき、AI の独断的な対応を防ぎ、ブランドの一貫性を確保します。