Raccoon AI Service

複雑な対応シーンを解決するAIカスタマーサポート

3ステップですぐ導入、プログラミング知識も不要！

Raccoon AIの導入に必要なのはたった3ステップ。既存データをアップロードし、トーンと有人対応への切り替えルールを設定し、チャネルを連携するだけ。最短数分で、あなたの最初のAIサポートが稼働を開始します。

データをアップロードし、ナレッジベースを構築

ドキュメントやURLをそのままアップロードするだけで、AIが自動で整理・体系化。最大3日分の手作業を削減します。

ブランド特有のシナリオスクリプトを設定

ブランド専用のトーンを選び、どんな場合に有人対応へ切り替えるかを設定。よりスムーズな顧客体験を実現します。

24時間、あらゆるメッセージとチャンスを取りこぼさない

LINE・FB・IG・公式サイトを連携すれば、AIサポートが24時間あらゆるメッセージを受け止め始めます。

あなたのチームも、ここで行き詰まっていませんか？

繁忙期の急増、複雑な業務フロー、散在するDM——最もよくある3つの対応課題に、Raccoon AIはそれぞれの解決策を用意しています。

繁忙期には公式サイトやDMへ大量の流入が発生。商品の違い・配送・キャンペーンといった定番の質問にその場で応えられなければ、顧客は他社へ流れてしまいます。

Raccoon AIの解決策： AIサポートが24時間、商品・配送・キャンペーンに関する質問に即時対応。対話の中で商品を直接おすすめし、深夜の問い合わせを翌日の注文へと変えます。

小売EC・アパレル、コスメ・健康食品・3Cアクセサリー

予約ルールやサービス項目が煩雑で、情報も散在。担当者の経験頼みの対応となり、回答品質にばらつきが生じがちです。

Raccoon AIの解決策： 予約ルールとサービス知識をナレッジベースと対話スクリプトに構築し、AIが一貫した品質で一人ひとりに対応。高価値な対話や人による判断が必要な対話は、自動で有人対応へ切り替えます。

ハウスサービス・教育、講座・美容医療クリニック・多拠点運営

顧客からの問い合わせがないわけではなく、一つひとつの対話が担当者ごとのDMに散在し、再現可能なフローがないのです。

Raccoon AIの解決策： 全チャネルの対話を一元管理。AIが自動でタグ付けと対話要約を生成し、散らばったDMを追跡・再現可能なサービスフローと顧客データへと変えます。

不動産・自動車販売・金融、保険・内装、デザイン

これまでに積み上げた主な成果

台湾・日本・シンガポール・タイ・韓国の5大市場、400社以上のブランド顧客による実際の対応データです。

3,600 万+

顧客のために処理したメッセージ総数

2.7 億

顧客のために削減したカスタマーサポートコスト（新台湾ドル）

53 %

営業時間外のメッセージのうちAIが対応した割合

1,000 億+

累計で処理したAI対話トークン数

AI のおかげでサービスは止まりません。深夜でもお客様は即座に回答を得られます。よくある問い合わせの 6 割以上を AI が先に処理することで、専任スタッフは複雑なクレーム対応や特殊な注文処理、部門横断の連携といった付加価値の高い業務に集中できます。

ゼネラルマネージャー BrianVERVE|最高の着心地を追求するスポーツウェア

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構築・販売・モニタリング、あなたのオールインワンAIカスタマーサポート

構築 — 24時間365日稼働のAIサポートを実現

ドキュメントやURLをアップロードするだけで、AIがFAQと商品知識を瞬時に理解
ドラッグ&ドロップの対話フロー設計。キーワード・意図・顧客タグによる的確なトリガーに対応
ブランド専用ナレッジベースから回答を生成。安全設定により、事実に基づかない回答を防止
クレームや高価値な対話は、条件に応じて自動・即時に有人対応へ切り替え

サポート構築にもうプロジェクトは不要——Text to Agentなら、チャット感覚でAIサポートを構築。公式サイトのURLを貼り付ければ、最短数分で稼働開始。高価値な対話・クレーム・人による判断が必要な対話も、スムーズに有人対応へ引き継げます。

顧客事例

AIをカスタマーサポートの第二の頭脳に！《RHINOSHIELD（犀牛盾）》

Since the debut of OpenAI’s ChatGPT at the end of 2022, an AI revolution has officially swept the globe. Major enterprises have begun to reflect: Exactly what substantial changes can AI bring to brand operations? RHINOSHIELD, a Taiwanese mobile accessory brand focused on material science, took the lead during this wave of innovation. Aiming to solve customer service challenges arising from peak/off-peak seasons and cross-regional operations, they partnered with Raccoon AI to integrate...

《新飛留学・遊学》が「スマート相談システム」で遊学体験をどう再定義したか

In a market shaped by both declining birth rates and globalization, the study abroad industry is no longer competing on student recruitment alone. It is also competing on service speed, response quality, and lead conversion efficiency. For Hsinfei Study Abroad, whose business spans study travel consulting for destinations including the Philippines, Ireland, and Australia, as well as Yes Online English classes, service scenarios now cut across countries, programs, and time zones. Customer...

AI による変革を導入したいけれど、何から始めればいいかわからない？

Raccoon AI はすでに台湾・日本・シンガポール・タイ・韓国の 5 大市場へ展開し、専門コンサルタントチームが 400 社を超えるブランド顧客をサポートしています。ご要望をお寄せください。次の Conversational AI Solutions 成功事例となるよう、私たちがお手伝いします。