デジタル変革からサービス革命へ:《新飛留学・遊学》は「スマート相談システム」で遊学体験をどう再定義したか
少子化とグローバル化が同時に進む市場環境において、留学・遊学業界が直面しているのは、単なる学生募集の競争だけではありません。サービススピード、対応品質、リード転換効率を含めた総合的な競争です。《新飛留遊學》にとって、事業はフィリピン、アイルランド、オーストラリアなど複数国の留学・遊学相談に加え、Yes Online のオンライン英語教育にも及びます。サービスシーンは国、プラン、タイムゾーンをまたぎ、顧客ニーズもより分散し、複雑になっています。
相談件数が増え続けるにつれ、従来のカスタマーサポート体制の限界もますます明確になってきました。従来の留学・遊学代行業界では、学生とコンサルタントが「コミュニケーション不安」の循環に陥ることがよくあります。学生は情報の不透明さや返信の遅さを不安に感じ、コンサルタントは大量のメッセージや細かな事務作業に追われる中で、深い相談対応の品質を徐々に失ってしまいます。
これらの課題を改善するため、《新飛留遊學》は Raccoon AI AI カスタマーサポートシステムを導入しました。AI によってフロントラインのサービス力を強化し、チームを反復作業から解放することで、本当に専門的な判断が必要な相談業務により多くの力を注げるようにすることを目指しています。
教育サービスが即時対応の時代に入る中、体験が重要な競争力になります。
留学・遊学サービスの特徴は、顧客が必ずしも明確なニーズを持って訪れるわけではなく、漠然とした課題を抱えて相談を始める点にあります。たとえば、英語を学びたい、海外に行きたいと思っていても、行き先、コース形式、予算範囲がまだ決まっていない場合があります。このようなニーズは、従来型の自動返信ボットだけでは十分に受け止めることが難しいです。
特に多くのお客様は、放課後や退勤後に問い合わせを行います。即時に対応できなければ、その後の接点を逃しやすくなります。一方で、すべてを人手で対応し続けると、チームは長期的に高いプレッシャーと待機状態に置かれてしまいます。
Raccoon AI AI カスタマーサポートシステムを導入し、返信効率のボトルネックを解決しました。
従来の留学・遊学代行業界では、学生とコンサルタントが「コミュニケーション不安」の循環に陥ることがよくあります。学生は情報の不透明さや返信の遅さを不安に感じ、コンサルタントは大量のメッセージや細かな事務作業に追われる中で、深い相談対応の品質を徐々に失ってしまいます。
新飛留遊學の事業を率いるマーケティングマネージャーの薇恩Laurie は、常にこう考えてきました。テクノロジーの力を活用し、コンサルタントの貴重な時間を「学生に返す」にはどうすればよいのか。そして、一人ひとりから託された期待に対して、最も的確に向き合うにはどうすればよいのか。
この期間におけるプロセス再構築とスマートシステム導入を経て、実務の中で得た3つの深い学びを皆さまと共有したいと思います。
1、コミュニケーションの断点をなくし、「24/7 の常時ガイド」を構築します。
以前は、相談への関心が「待ち時間」によって冷めてしまうことがよくありました。「スマート事前相談システム」を導入したことで、これは単なる自動返信ではなく、学生がコンサルタントに接触した最初の瞬間から、システムが予算、都市の希望、学習目標の整理を支援する仕組みになりました。
コンサルタントが正式に対応を開始する時点で、手元にあるのは白紙ではなく、すでに初期分析を終えた「適性レポート」です。これにより、私たちの相談対応は反復的な事務質問を省き、すぐに核心となるプランニング提案へ入ることができます。学生にとっては、タイムラグのない専門的サポートを意味します。《新飛留遊學》にとっては、対話の1分1分が高い価値を生むアウトプットであることを保証します。
2、「人の記憶」から「デジタル中枢」へ：サービスの一貫性を確保します。
代行サービスで最も避けたいのは、情報が伝達の過程で歪んでしまうことです。学生のニーズ、ビザ申請ガイド、海外校の最新情報を動的に統合する「デジタルサービス管理中枢」を構築しました。
この変革における最大の価値は、どの段階においても、《新飛留遊學》のチームが 100% の情報透明性をもって学生をサポートできる点にあります。コンサルタントは、ファイルを探したり、重複するメッセージに返信したりすることにリソースを消耗する必要がなくなりました。その代わり、最も専門的で温度感のある姿勢で、各家庭が最も重視する細部に向き合うことができます。たとえば、「ビザ申請ガイド」から「適性に合った学校・学科のマッチング」まで対応できます。
3、エコシステムのクローズドループ：遊学を「出発」と「帰国」だけで終わらせません。
《新飛留遊學》は、遊学は帰国した瞬間に終わるべきではないと考えています。システム化されたリソース統合を通じて、学生の学習曲線を継続できるようにしています。内部の「語感維持連携メカニズム」を活用することで、受講生は出発前にサバイバル特訓を行い、帰国後もシームレスに練習を継続できます。このような「スマートエコシステム」の設計は、単に学生のために学校を探すことではなく、学生が国際競争力を高めるための包括的な成長計画を構築することです。
公式サイトから LINE 公式アカウントまで、AI カスタマーサポートを活用して包括的なフロント受付プロセスを構築します。
現在、《新飛留遊學》は Raccoon AI を公式サイトと LINE 公式アカウントに活用しており、各チャネルの利用シーンに応じて異なる役割を担わせています。
LINE では、多くのユーザーが明確なニーズを持って訪れます。AI はまず情報収集を支援し、ニーズの方向性を判断したうえで、該当する事業部のコンサルタントへ引き継ぎます。これにより、チームは対応スピードと専門分業を組み合わせることができます。公式サイトでは、まだ検索・比較段階にある潜在顧客が多いため、AI による即時返信が離脱率の低下に効果を発揮し、顧客の迷いの期間を短縮することにもつながります。
また、現在傘下の Yes Online オンライン英語事業部でも導入を加速していると特に述べています。オンライン英語はコース構成が比較的標準化されており、重複する質問も多いため、まさに AI カスタマーサポートが最大の相乗効果を発揮するシーンです。
「AI が反復的な基本質問を完全に処理できるようになり、私たちのチームがより創造的なマーケティング戦略に取り組めるようになることを期待しています。」
スマートテクノロジーは、より温度感のあるサービスのためにあります。
多くの方がマーケティングマネージャーの薇恩 Laurie にこう尋ねます。「これほど多くの自動化や管理ツールを導入すると、代行サービスが冷たくなってしまうのではありませんか？」
答えはまったく逆です。テクノロジーの存在意義は、反復的で非効率なノイズを切り離し、コンサルタントがすべての感情と専門性を、学生との本質的なコミュニケーションに注げるようにすることにあります。《新飛留遊學》において、デジタルトランスフォーメーションは人員削減のためではなく、「究極のプロフェッショナル」を追求するためのものです。このスマートな防御と攻めのシステムを継続的に最適化し、新飛を選ぶすべての学生が、テクノロジーに守られながら、より遠くへ、より安定して進めるようにします。
新飛国際股份有限公司は、フィリピンで長年基盤を築いた後、徐々に事業領域をアジア、欧米、オーストラリア、カナダへと拡大し、一流の留学・遊学代行会社となりました。遊学に特化しているだけでなく、中学・高校留学の代行サービスも提供し、さまざまな段階の学生ニーズに包括的に応えています。対象には、アイルランド、フランス、ドイツ、イギリス、スイス、スペイン、マルタ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、ドバイ、そしてアジアのマレーシア、ベトナム、インドネシア、韓国、および複数国の春休み・夏休み遊学団などが含まれます。
現在、台湾に6つのオフィスを構えているほか、フィリピン、イギリス、オーストラリアにも現地サービス拠点を設置しています。最初の相談から、途中の代行プロセス、出発後の現地サポートまで、すべてを備えています。受講生にもこの感動を一緒に体験していただき、英語学習は実は楽しく、効率的にできるものだと知っていただきたいと考えています。さらに、このプロセスを通じて実感していただけることを期待しています！公式サイト情報：https://www.hsinfei.com/