【転載】LINE WORKSを開けばAIを指示できる、AI社員を企業の日常業務へ
「2026 企業コラボレーションサミット」イベント集合写真。画像/Raccoon AI提供
原文は 2026 年 6 月 30 日に掲載されました。経済日報
台湾企業の日常業務におけるコミュニケーションの多くは、チャット画面の中で行われています。メッセージでタスクを依頼し、会話で見積もりを確定し、グループでプロジェクトの進捗を追跡します。しかし多くの組織にとって、会話から生まれるタスク依頼はチャット履歴の中に散在し、人の記憶に頼るだけでなく、システムをまたぐデータ整理も依然として手作業に依存しています。企業がこれらの課題を AI で解決しようとしても、ツールを導入し、アカウントを発行したにもかかわらず、実際に使う人はごくわずかです。これは AI が使いにくいからではなく、社員の日常的な業務動線の外に置かれているからです。
6 月 25 日に開催された「2026 企業コラボレーションサミット」は、LINE WORKS と Raccoon AI（JTCG）が共同で開催し、LINE WORKS CEO の島岡岳史氏を特別に台湾へ招き、活用シーンを共有しました。
日本・韓国から台湾へ：LINE WORKS は企業コラボレーションをどのように「LINE のように使いやすく」するのか
台湾では、個人向けインスタントメッセージが業務にも広く使われています。社員と顧客、取引先、同僚とのやり取りは個人アカウントに散在し、身元の帰属が不明確で、ファイルは会話とともに期限切れになり、退職時の引き継ぎは断絶に近い状態になります。情報漏えいやシャドー IT のリスクは、管理者にとって最も頭の痛い課題になりつつあります。
LINE WORKS はまさにこのギャップを埋めるために生まれました。LINE の直感的で使いやすい会話体験を受け継ぎ、企業が業務と個人のコミュニケーションを分離する前提で、アカウント管理、データ保管、監査ガバナンスの主導権を取り戻せるようにします。同時に、カレンダー、お知らせ、アンケート、クラウドストレージ、外部サービス連携を統合し、「LINE のように使いやすく、しかし業務シーンに合わせて設計された」企業コラボレーション環境を構築します。
日本市場では、LINE WORKS はすでに 52 万社以上の企業に利用され、550 万ユーザー ID を有し、8 年連続でビジネスコミュニケーションプラットフォームの市場シェア第1位を獲得しています。現在、日本と韓国の多くの企業で利用されているこのコラボレーションプラットフォームが、正式に台湾へ参入しました。企業にとって重要なのは、社員が馴染みのないツールを一から学び直す必要がなく、会社も業務コミュニケーション、データ保管、アカウント管理を管理可能な範囲に収められることです。
9 割の企業が AI 導入で停滞、業務フローがボトルネックに
しかし、企業がガバナンス可能なコラボレーションの入り口を持っていても、AI 導入の課題はまだ終わりません。業界の観察によると、約 9 割の企業が AI 導入後に「どう使えばよいかわからない、誰も使っていない、社員がかえって忙しくなる」という困難に直面しています。AI ツールが独立したシステムの中に置かれ、社員が自ら開いて使うのを待つ形になると、多くの人は数回試した後、慣れた働き方に戻ってしまいます。
Raccoon AI は台湾市場向けに開発された LINE WORKS のサードパーティソリューションであり、LINE WORKS公式サイトに初めて掲載されたプランでもあります。Raccoon AI によって AI 社員を企業既存の LINE WORKS の業務シーンに組み込み、社員がチャット画面を開くだけで AI を呼び出せるようにします。これにより、AI 社員を企業の日常業務へ本当に取り込み、追加ログインや追加学習が必要な別の AI ツールにとどまらせません。
「企業の AI 導入におけるボトルネックは、ツールが足りないことではなく、ツールが社員が毎日実際に使うワークフローに入っていないことです。」Raccoon AI はサミットで核心的な課題を指摘しました。社員に新しいシステムの習得を求めるのではなく、LINE WORKS の自然な会話の中に、ニーズを理解し、タスクを分解し、実行を推進できる AI 社員を配置します。
LINE WORKS プラットフォームにおける Raccoon AI Crew の会話画面例 画像/Raccoon AI提供
LINE WORKS は企業社員がもともと使い慣れているコラボレーションの入り口を提供し、会社が利用権限を管理し、会話履歴を保存できるようにするとともに、新しいツール導入への抵抗を低減します。Raccoon AI Crew は営業アシスタントとして、顧客情報の整理、有望リードの選別、連絡状況の追跡を支援できます。また、マーケティングチームに対しては、ブランド理解からビジュアルデザインまでを支援し、広告素材やコピーを迅速に作成できます。プリセールスプロセスでは、デモ用 AI エージェントのカスタマーサポートを素早く構築し、顧客向けデモや導入シナリオのシミュレーションを完了できます。管理業務の面では、会話を通じて見積書、請求書、プレゼン資料、各種ドキュメントを作成し、反復的な作業を自動で完了できます。
従来は部門をまたいで 4 人が協力し、3〜5 日を要し、複数のシステムにまたがらなければ完了できなかったタスクフローも、Raccoon AI Crew を LINE WORKS の会話内で呼び出して実行することで、1 人が 1 日の午後だけで完了できるようになります。
AI 社員にも管理が必要：曖昧な感覚から検証可能な運用資産へ
企業がAI 社員の配置を始めると、管理者の次の問いはこうなります。AI は何をしたのか。成果は良かったのか。どれだけのコストがかかったのか。
Raccoon AI Crew 管理ダッシュボードは、そのために設計されています。リアルタイムのビジュアルインターフェースを通じて、管理者はAI 社員のパフォーマンス、成果、タスク進捗、運用コストをいつでも把握できます。日報を待つ必要も、曖昧な印象に頼る必要もありません。AI 社員のすべてのアウトプットは検証でき、追跡でき、最適化できます。これにより、企業の AI 導入は「まず試してみる」段階から、定量化・管理可能な運用資産へと進化します。
LINE WORKS と Raccoon AI の連携は、より大きな産業の姿を示しています。企業競争力は、もはや単一の AI ツールの能力だけで決まるのではなく、コミュニケーション、データ、プロセス、AI エージェントを、管理可能な業務システムとしてつなげられるかどうかにかかっています。このシステムの中で、AI は反復的なタスク、システムをまたぐデータ整理、進捗追跡、コンテンツ生成を担い、人は判断、戦略、顧客関係、高付加価値のコミュニケーションを担います。
真の企業 AI 活用とは、人を置き換えることではありません。すべての人が自分専用のAI 社員を活用できるようにし、価値を生み出す仕事に時間を使えるようにすることです。Raccoon AI はあわせて、今後 Crew Marketplace を法律、財務、医療、製造、小売、マーケティング、EC など、さまざまな業界や職能へ拡張していくことを予告しました。各分野の専門知識をAI 社員という形で企業の業務フローに組み込み、より包括的な企業向けAI 社員エコシステムを構築していきます。