產業洞察

2026 年 AI カスタマーサポートおすすめ|台湾の主要 6 プラットフォーム比較と選び方ガイド

2026 年、台湾の AI カスタマーサポート Top 3 は Raccoon AI、Crescendo Lab(漸強実験室)、Omnichat です。中でも Raccoon AI は Zendesk など既存 CRM の「AI 拡張パッケージ」として CRM の付加価値を高める会話型 AI カスタマーサポートを打ち出しており、累計 1,200 万件以上のメッセージを処理、AI 自律処理率 75%、EC 業界での AI 解決率 80% を達成。ドラッグ&ドロップのスマートスクリプトと AI Review の 3 次元自己評価を備え、月間メッセージ 1 万件超で、すでにサポートシステムを持ちながら自動化を強化したい中堅・大手 EC に最適な選択肢です。本記事では 7 つの評価軸と 6 社の比較で、最適な AI カスタマーサポートシステム選びをお手伝いします。

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