3ステップですぐ導入、
プログラミング知識も不要！
Raccoon AIの導入に必要なのはたった3ステップ。既存データをアップロードし、トーンと有人対応への切り替えルールを設定し、チャネルを連携するだけ。最短数分で、あなたの最初のAIサポートが稼働を開始します。
データをアップロードし、ナレッジベースを構築
ドキュメントやURLをそのままアップロードするだけで、AIが自動で整理・体系化。最大3日分の手作業を削減します。
ブランド特有のシナリオスクリプトを設定
ブランド専用のトーンを選び、どんな場合に有人対応へ切り替えるかを設定。よりスムーズな顧客体験を実現します。
24時間、あらゆるメッセージとチャンスを取りこぼさない
LINE・FB・IG・公式サイトを連携すれば、AIサポートが24時間あらゆるメッセージを受け止め始めます。
あなたのチームも、ここで行 き詰まっていませんか？
繁忙期の急増、複雑な業務フロー、散在するDM——最もよくある3つの対応課題に、Raccoon AIはそれぞれの解決策を用意しています。
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流入は増えたのに、サポートが追いつかない
繁忙期には公式サイトやDMへ大量の流入が発生。商品の違い・配送・キャンペーンといった定番の質問にその場で応えられなければ、顧客は他社へ流れてしまいます。
AIサポートが24時間、商品・配送・キャンペーンに関する質問に即時対応。対話の中で商品を直接おすすめし、深夜の問い合わせを翌日の注文へと変えます。
サービスフローが複雑で、有人対応のコストが高い
予約ルールやサービス項目が煩雑で、情報も散在。担当者の経験頼みの対応となり、回答品質にばらつきが生じがちです。
予約ルールとサービス知識をナレッジベースと対話スクリプトに構築し、AIが一貫した品質で一人ひとりに対応。高価値な対話や人による判断が必要な対話は、自動で有人対応へ切り替えます。
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対話は多いのに、運用できるSOPがない
顧客からの問い合わせがないわけではなく、一つひとつの対話が担当者ごとのDMに散在し、再現可能なフローがないのです。
全チャネルの対話を一元管理。AIが自動でタグ付けと対話要約を生成し、散らばったDMを追跡・再現可能なサービスフローと顧客データへと変えます。
これまでに積み上げた主な成果
台湾・日本・シンガポール・タイ・韓国の5大市場、400社以上のブランド顧客による実際の対応データです。
3,600 万+
顧客のために処理したメッセージ総数
2.7 億
顧客のために削減したカスタマーサポートコスト（新台湾ドル）
53 %
営業時間外のメッセージのうちAIが対応した割合
1,000 億+
累計で処理したAI対話トークン数
構築・販売・モニタリング、
あなたのオールイン ワンAIカスタマーサポート
構築
24時間365日稼働のAIサポートを実現
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ドキュメントやURLをアップロードするだけで、AIがFAQと商品知識を瞬時に理解
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ドラッグ&ドロップの対話フロー設計。キーワード・意図・顧客タグによる的確なトリガーに対応
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ブランド専用ナレッジベースから回答を生成。安全設定により、事実に基づかない回答を防止
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クレームや高価値な対話は、条件に応じて自動・即時に有人対応へ切り替え
サポート構築にもうプロジェクトは不要——Text to Agentなら、チャット感覚でAIサポートを構築。公式サイトのURLを貼り付ければ、最短数分で稼働開始。高価値な対話・クレーム・人による判断が必要な対話も、スムーズに有人対応へ引き継げます。
販売
対話を、流入と転換のカギに変える
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FB・IG・LINE・WhatsApp・公式サイトのメッセージを、一つの管理画面で一元管理
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SHOPLINE・Shopify・91APPなどのECプラットフォームと連携し、AIが在庫・注文に即時回答、商品をおすすめ
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対話の中で自動タグ付けを行いCRMへ書き戻し、セグメント別リマーケティング可能な顧客データを蓄積
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頻出の質問から自動でGEO記事を生成し、AI検索エンジンにあなたのコンテンツを引用させる
対話も販売の一環になることをご存知ですか？Raccoon AIは対話の中で商品をおすすめするだけでなく、顧客が最もよく尋ねるFAQをGEO記事へと変換。ChatGPTなどのAI検索エンジンが自ら引用します——プライベートドメインの流入との対話が、こうして注文・売上へと昇華します。
モニタリング
対話データでサービス品質を継続的に最適化
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AI Reviewダッシュボードで、チケット解決率と有人対応への切り替え率が一目瞭然
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満足度・応答速度・人気の質問など十数項目の指標で、顧客が何を尋ねているかを可視化
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Self Improving Engine——稼働前に自己診断、稼働後も継続的に進化
顧客のよくあるニーズ、未解決の問題、有人対応への切り替えシーンは、すべて追跡可能なデータに整理されます。Self Improving Engineがそこから継続的に学習し、稼働前に自動で自己診断、稼働後は使うほど精度が向上——サービス品質は感覚ではなく、目に見える進歩です。
顧客事例
AIをカスタマーサポートの第二の頭脳に！《RHINOSHIELD（犀牛盾）》
《新飛留学・遊学》が「スマート相談システム」で遊学体験をどう再定義したか
AIによる変革を導入したいけれど、何から始めればいいかわからない？
Raccoon AIはすでに台湾・日本・シンガポール・タイ・韓国の5大市場へ展開し、専門コンサルタントチームが400社を超えるブランド顧客をサポートしています。ご要望をお寄せください。次のConversational AI Solutions成功事例となるよう、私たちがお手伝いします。
