「JTCG（Raccoon AI）」（以下簡稱「本服務」）係由「詹姆斯科技顧問股份有限公司」（以下簡稱「JTCG」或「我們」）所提供。我們非常重視本服務使用者的隱私，且遵循個人資料保護法及相關法令規定保護您的個人資料安全。

 

本隱私權政策（以下簡稱「本政策」）向您說明 JTCG 如何蒐集、處理及利用您的個人資料。為保障您的權益，請您詳閱本政策。若您造訪、使用本服務，即表示您同意 JTCG 按照本政策內容蒐集、處理及利用您提供予 JTCG 及（或）JTCG 所擁有與您相關之個人資料。

 

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一、適用範圍

本政策適用於所有 JTCG 基於提供本服務之事由所蒐集的個人資料，包括：

• 您使用本服務時向本公司提供的資訊；

• 第三方向本公司提供關於您的資訊；

• 本公司於您使用本服務時所蒐集的資訊。

此外，在多數情境下，JTCG 係依據客戶之指示提供本服務，並作為資料處理者（Processor）處理客戶之最終使用者個人資料；客戶則為該等資料之資料控制者（Controller），負責決定資料之蒐集目的與方式。JTCG 僅於履行服務之必要範圍內處理該等資料，並不會將其用於提供本服務以外之目的（例如開發或訓練通用人工智慧模型），除非另有約定或法令要求。

JTCG 於多數服務情境下係依據客戶之書面或電子指示（包括但不限於服務介面設定、API 指令或其他電子方式）處理個人資料，並僅於提供本服務之必要範圍內使用該等資料。

除法令要求或雙方另有約定外，JTCG 不出售、共享或將客戶服務數據用於與提供服務無關之目的。

客戶服務數據及其相關權利仍歸屬客戶所有。

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二、個人資料蒐集目的

JTCG 蒐集、處理及利用個人資料之目的，包括但不限於：

(1) 提供、維運、管理及改善本服務；

(2) 建立及管理使用者帳號、進行身分驗證及帳戶安全管理；

(3) 提供客戶支援、服務通知、問題排除及技術維護；

(4) 提供 AI 自動化回覆、數據分析及相關服務功能；

(5) 分析服務使用情形、進行統計研究及產品功能優化；

(6) 進行行銷、活動通知、商業溝通及客戶關係管理（於適用法律要求下，將依必要取得同意）；

(7) 維護資訊安全、預防濫用、詐欺、未經授權存取或其他可能危害服務安全之行為；

(8) 履行契約義務、遵循法令要求、處理爭議及保護 JTCG、客戶或第三方之合法權益。

此外，在多數服務情境下，JTCG 係依據客戶之指示作為資料處理者（Processor）處理資料。AI 技術處理資料之目的，僅限於提供自動化回覆、數據分析及相關服務功能，並不會於未經授權情況下將客戶資料用於與提供服務無關之目的。

依據中華民國《個人資料保護法》及法務部公告之特定目的分類，前述目的可能包括：

• 四十 行銷

• 六三 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用

• 六九 基於契約、類似契約或其他法律關係事務

• 九十 消費者、客戶管理與服務

• 九八 商業與技術資訊

• 一三五 資訊服務

• 一三六 資（通）訊與資料庫管理

• 一五二 廣告或商業行為管理

• 一五七 調查、統計與研究分析

• 一八一 其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務

 

三、個人資料蒐集類別

1. 蒐集資料類別

當您使用本服務時，我們會蒐集以下類別的資料：

(1) 身分與聯絡資訊
例如姓名、公司名稱、職稱、電子郵件地址、電話號碼或其他聯絡方式。

(2) 個人描述資訊
例如出生年月日、性別或其他由使用者主動提供之描述資訊。

(3) 帳號與安全驗證資訊
例如帳號資料、登入憑證、密碼或其他與帳號安全及身分驗證相關之資訊。

(4) AI 與服務互動資料
例如使用者輸入之對話內容、查詢與指令、AI 產出回覆、互動紀錄、回饋資訊及相關通訊元數據。

(5) 其他使用者提供之資料
例如聯絡表單內容、客服互動資訊、活動報名資料、調查內容、附件檔案或其他由使用者自行提供之資訊。

(6) 第三方平台與整合服務資料
若本服務與第三方平台或服務整合，JTCG 可能依客戶授權或服務需求處理相關帳號資訊、設定資訊、服務互動紀錄或統計資料。

依據中華民國《個人資料保護法》之個人資料類別，上述資料可能包含：

• C001 辨識個人者
• C011 個人描述
• C073 安全細節
• C132 未分類之資料
及其他依法可能適用之個人資料類別。

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2. 自動蒐集的資料

我們會蒐集您使用本服務之活動紀錄，以及您用來使用本服務之裝置相關資料。當您於本服務中瀏覽或查詢時，本服務將自動紀錄您使用連線之 IP 位址、瀏覽器類型、作業系統、裝置資訊、存取時間、瀏覽相關記錄等資料。這些資料僅供作統計分析、服務優化之目的使用，且不會和特定個人相連繫。

 

3. 廣告、行銷與第三方平台資料

本公司可能透過第三方平台或 API 服務取得與廣告投放、行銷分析或服務推廣相關之統計與技術性資料，包括但不限於 Meta（Facebook）Marketing API 及 Google Ads API 等其他經授權之平台服務。：

上述資料可能包括： 

• 廣告活動成效指標（曝光數、點擊數、花費、轉換數等）

• 廣告活動設定資訊（名稱、狀態、類型等）

• 廣告素材資訊

• 其他與廣告投放、服務分析或平台整合相關之統計資料

 

除另有說明外，上述資料主要屬於彙總統計、服務運作或平台技術性資訊，並不當然包含 Meta、Google 或其他第三方平台使用者之個人資料。本公司不會將透過上述 API 所取得之資料用於開發、改善或訓練通用 AI/ML 模型。

 

4. 您提供給 JTCG 的資料

• 聯絡表單中填寫之姓名、電子郵件地址、公司名稱等

• 與本公司客服互動時提供之資訊

• 參加本公司舉辦之線上活動或調查時提供之資料

 

5. AI 服務互動資料

因提供 AI 服務之需要，JTCG 可能處理與 AI 互動相關之資料，包括但不限於：

• 使用者輸入之對話內容、查詢與指令

• AI 產出之回覆建議

• 對話紀錄與互動日誌

• 通訊元數據（如時間、裝置及連線資訊）

上述資料僅於提供服務、維持系統安全、改善功能及履行契約目的範圍內處理 

  

四、資料利用之期間、地區、對象及方式

1. 利用期間

JTCG 將於提供本服務及履行相關契約目的之必要期間內保存您的個人資料。除法令另有規定或基於合法業務需求（如爭議處理、稅務或法遵要求）需延長保存外，相關個人資料將於服務終止或目的消失後，依資料性質及處理環境採取刪除或去識別化處理。

對於由 JTCG 直接控制之雲端環境所儲存之服務資料，原則上將於服務終止後三十（30）日內完成刪除或去識別化；涉及第三方平台或整合服務之資料，則其刪除程序及時程可能受各該平台之資料刪除政策及服務條款規範。

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2. 利用地區

包括台灣、日本、泰國及其他為提供本服務所必要之地區。JTCG 可能透過位於不同國家或地區之雲端服務提供者、資料處理服務或第三方平台處理及儲存資料。

本服務之核心資料處理環境，主要部署於具適當安全與資料保護標準之雲端基礎設施中（例如日本或其他亞太地區之資料中心）。實際儲存與處理位置，可能依服務架構、系統功能或第三方服務需求而有所調整。

當涉及跨境傳輸個人資料時，JTCG 將依適用法令及資料保護規範採取適當保護措施，包括但不限於：

• 傳輸至具適當保護水準之國家或地區；

• 適用標準契約條款（Standard Contractual Clauses, SCCs）；

• 或其他適用法律允許之跨境傳輸機制。

以確保個人資料之安全與合法處理。

客戶亦理解並同意，部分第三方服務供應商或 AI 模型服務之資料處理與儲存位置，可能依其全球基礎設施部署及隱私政策而有所不同。

 

3. 利用對象

除法令或本政策另有規定者外，JTCG 將於您同意之服務目的範圍內，以及提升、增進本服務之目的範圍內使用您的個人資料。JTCG 不會任意將您提供的個人資料轉供其他第三人或移作其他目的使用。

 

4. 利用方式

您的個人資料之利用，除用於符合前述蒐集特定目的之範圍外，亦將依您的實際需要而為以下利用：

• **統計與分析**：分析廣告投放成效，產出內部商業分析報表，改善與提升服務品質

• **宣傳行銷及服務**：傳送服務通知，或在您聯絡我們並要求提供回覆時使用您的資訊

• **法令或政府機關要求**：基於法令規定或政府機關之要求，依法提供相關資料

為提供本服務、協助導入、技術支援、問題排查、系統維護、資安事件處理或其他履行服務所必要之目的，JTCG 之授權人員可能於必要範圍內存取客戶於本服務中建立、上傳或處理之資料（包括但不限於對話紀錄、知識文件、系統設定及其他與本服務相關之資料）。JTCG 將遵循最小權限原則，僅於提供服務所必要之範圍內進行存取，並採取適當之權限控管及安全措施，不會將該等資料用於與提供本服務無關之目的。

 

5. AI 資料使用與模型訓練限制

JTCG 使用 AI 技術處理資料之目的，僅限於提供自動化回覆、資料分析、系統功能改善及履行本服務所必要之範圍。

除經客戶事先書面同意外，JTCG 不會將客戶之個人資料、服務資料或透過本服務所提供之內容（包括但不限於對話內容、FAQ、Prompt 或 Agent 設定資料）用於訓練通用 AI 模型（Base Models），亦不會將該等資料用於改善提供予其他客戶之服務。

 

五、個人資料安全維護 

關於您的個人資料檔案，JTCG 將採行適當之安全措施，並採取符合業界合理標準之技術及組織措施（Technical and Organizational Measures），依相關法令辦理安全維護事項，以防止您的個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏及其他損害您權益之情事發生。並持續檢視及更新相關措施，以因應技術發展及資安風險變化。

 

相關安全措施包括但不限於：

• 資料傳輸加密及安全通訊機制

• 雲端基礎設施安全與加密金鑰管理

• 身分驗證機制（部分情境支援多因素驗證或第三方身分驗證機制）

• 最小權限原則與存取控制管理

• 安全日誌記錄、異常監控與定期安全審查

• 供應商及次級處理者之安全管理措施

• AI 與客戶資料處理環境之邏輯隔離措施

如發生可能影響個人資料安全之事件，JTCG 將依適用法令及事件性質採取合理應變措施，並於法律要求或合理必要範圍內通知受影響之客戶或使用者。

 

六、特殊類別／敏感個人資料 

本服務原則上不以蒐集、處理或利用敏感個人資料為目的。使用者及客戶應避免輸入非必要之敏感資訊（例如健康、醫療、生物辨識、宗教、政治立場或其他依法受特別保護之資料），並採取適當之去識別化或保護措施。

除法令要求、雙方另有明確約定或提供服務所必要外，JTCG 不會主動要求提供敏感個人資料。

 

七、您得對個人資料行使之權利與方式

1. 您得就您的個人資料向 JTCG 行使以下權利：

• 查詢或請求閱覽

• 請求製給複製本

• 請求補充或更正

• 請求停止蒐集、處理及利用

• 請求刪除

 

2. 行使權利之方式：

請透過電子郵件 support@j-tcg.com 與我們聯繫。本公司將於收到請求後 30 日內完成處理。

 

八、Cookie 之使用

為了提供您最佳的服務，JTCG Raccoon AI 官方網站會在您的電腦中放置並取用我們的 Cookie。若您不願接受 Cookie 的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕 Cookie 的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行。

 

九、不提供個人資料所致權益之影響

您得自由選擇是否提供相關個人資料及所提供資料之完整性。惟若您拒絕提供相關個人資料，或未提供正確且完整之個人資料，JTCG 可能無法進行特定之業務運作，從而導致您無法使用本服務之全部或一部功能。

為提供本服務所必要，本公司可能委由受信任之第三方雲端服務、人工智慧服務或其他技術供應商協助處理相關資料。JTCG 將要求該等供應商採取適當之安全措施，並僅於提供服務所必要之範圍內處理相關資料。

 

十、資訊分享與揭露

1. 除本政策另有規定外，JTCG 不會將您的個人資料提供給第三方。

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2. JTCG 可能會使用某些受信任的第三方公司及個人服務，協助我們提供、分析和改善本服務（包括但不限於資料儲存、資料管理分析及服務功能的改善）。這些第三方可能有您的資訊存取權限，不過僅限於代表我們執行此類作業時方可存取。

JTCG 可能使用受信任之第三方服務提供者（Sub-processors）協助提供、維護、分析及改善本服務，包括但不限於：

• 雲端基礎設施服務（如 AWS）

• AI 模型與自然語言處理服務

• 客服與對話平台

• 系統監控與分析工具

此類供應商可能包括 Amazon Web Services (AWS)、OpenAI、Azure OpenAI、Gemini、Zendesk 或其他經評估具適當安全與合規水準之服務提供者。

JTCG 將要求相關第三方於必要範圍內處理資料，並採取不低於合理業界標準之安全與保密措施。

 

3. 在下列情況下，我們將查看您的個人資料，並得提供予相關政府機關或主張其權益受侵害並提出合理事證之第三人：

   - 事先獲得您的同意

   - 依法令規定、或依司法機關或其他相關政府機關之命令或要求

   - 為執行本政策、或您有違反本政策或有侵害第三人權益之虞

   - 為保護其他服務使用者或其他第三人的合法權益

   - 為維護 JTCG 及其關係企業的合法權益

   - 為維護本服務的正常運作

 

4. 公司交易或業務移轉

JTCG 於公司組織調整、資產移轉、併購、投資、重整或其他類似交易情形下，可能於必要範圍內移轉或揭露相關資料；惟 JTCG 將要求接收方持續依不低於本政策之保護標準處理相關個人資料。

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十一、外部連結

本服務可能含有導向第三方網站及應用程式之連結。JTCG 對第三方網站及應用程式之行為並不承擔任何責任，本政策亦不適用於任何第三方網站及應用程式。在您訪問或將個人資訊提供給第三方網站及應用程式前，請參考該網站及應用程式的隱私權保護政策。

 

十二、隱私權政策的修改

 JTCG 得因業務需求或為服務調整而修訂本政策，修訂內容將會公告於本服務網站中，或以電子郵件方式通知使用者。當您於本政策任何修改或變更後，繼續使用本服務，表示您已閱讀、瞭解並同意接受本政策修改或變更後之內容。

 

十三、聯絡方式

如對本隱私權政策有任何疑問，請聯繫：

• **公司名稱**：詹姆斯科技顧問股份有限公司 JTCG 

• **服務品牌**：RaccoonAI

• **聯絡信箱**：support@j-tcg.com

• **網站**：https://raccoonai.co

• **統一編號**：83523216