夥伴客戶服務條款

本《Raccoon AI 夥伴服務條款》（以下稱「本條款」）規範您對 Raccoon AI 平台、軟體、API、整合功能、人工智慧功能及相關服務（以下統稱「服務」）之存取與使用。
透過存取、訂閱、註冊或使用本服務，您（以下稱「客戶」、「您」或「您的」）即表示您已閱讀、理解並同意受本條款及本條款所引用之相關文件（包括適用之隱私政策、資料處理協議或服務文件，如適用）拘束。
如本服務係透過 Raccoon AI 授權之合作夥伴提供，客戶與合作夥伴間之訂閱、商業條件、付款安排、客戶服務及其他商業事項，應依雙方另行簽訂之契約、訂單文件或商業安排辦理。本條款主要作為使用 Raccoon AI 平台及相關服務之基礎使用規範，不取代客戶與合作夥伴間之契約關係。
如您係代表法人、公司或其他法律實體接受本條款，您聲明並保證您具有代表該實體接受本條款並使其受本條款拘束之合法權限。

1. 服務範圍與定義
1.1 服務
「服務」係指 Raccoon AI 提供之軟體即服務（SaaS）平台及相關服務內容，包括但不限於：

本服務可能與第三方系統或平台進行整合。

1.2 訂閱服務
本服務係依據訂閱方案、商業安排或適用之訂單文件提供。
服務範圍、使用限制與價格，可能依不同訂閱方案或合作安排而有所不同。

1.3 第三方服務
本服務可能與第三方系統互通或依賴其運作，包括但不限於：

客戶確認並理解，本服務之持續功能或相容性，可能依賴該等第三方服務之持續運作，允許 Raccoon AI 得於提供、維護或支援本服務所合理必要之範圍內，透過或與相關第三方服務供應商處理必要之帳戶資訊與服務資料，並應持續受適用隱私及資料保護義務拘束。Raccoon AI 不擁有亦不控制該等第三方服務。

1.4 服務調整
Raccoon AI 得基於功能改善、資訊安全、法令遵循或運營需求，對服務進行合理修改、更新、調整或終止部分服務內容。
如重大修改將實質降低客戶所訂閱之核心功能，Raccoon AI 應以商業上合理期間前提供通知。

2. 訂閱、續約與取消
2.1 訂閱期間
客戶得於與 Raccoon AI 或授權經銷商約定之訂閱期間內使用本服務。
除另有約定外，訂閱均屬固定期間。

2.2 續約
除另有約定外：

客戶得於續約日前至少30天提前告知不續約。

2.3 費用與付款
客戶同意支付所有適用費用，包括：

Raccoon AI 保留隨時監控及審查客戶使用量（如 API 呼叫次數、對話額度、串接管道數）之權利。
如系統紀錄顯示客戶之實際使用量超過其訂閱方案限制，Raccoon AI 得通知客戶，並依適用方案、超量費率或當時有效價格標準收取額外費用，或與客戶協商調整訂閱方案。

2.4 透過授權合作夥伴購買
若客戶係透過 Raccoon AI 授權之合作夥伴渠道購買或取得本服務（以下統稱「合作夥伴」），則客戶與合作夥伴間之商業條件，包括但不限於：

原則上由客戶與該合作夥伴另行約定並管理。
除 Raccoon AI 與客戶另有明示書面約定外，Raccoon AI 不直接管理或承擔前述商業安排。

2.5 付款與帳務管理
若本服務係透過合作夥伴提供，客戶之付款義務原則上應依其與合作夥伴間之商業安排履行。
除另有明示書面約定外，Raccoon AI 不就合作夥伴所開立之價格、帳務或付款安排承擔直接責任。

2.6 取消
客戶得依適用之商業條件停止或取消服務。
除另有明示約定外：

2.7 Raccoon AI 終止權
Raccoon AI 得於下列情況暫停或終止服務：

於商業上可行之範圍內，Raccoon AI 應以合理努力提供事前通知並降低對客戶之影響。

3. 可接受使用政策
客戶應僅於合法且經授權之目的下使用本服務。
客戶不得從事下列行為：

3.1 非法或有害行為
不得利用本服務：

3.2 資安濫用
客戶不得：

3.3 逆向工程
除法律明文禁止限制者外，客戶不得：

3.4 競業限制
客戶不得利用本服務、Raccoon AI 之非公開技術資訊、專有系統設計、演算法或其他保密資訊，以複製、重建、開發或協助第三方開發與 Raccoon AI 專有技術具有實質相同之核心功能或服務。

4. AI 特定條款與免責聲明
4.1 AI 服務性質
本服務使用：

AI 產出結果可能受下列因素影響：

4.2 不保證準確性
客戶理解並同意，AI 生成內容可能包含：

Raccoon AI 不保證：

4.3 人工審核責任
客戶應於依賴、使用或對外傳達 AI 生成內容前，自行進行審查與驗證，尤其涉及：

於合理必要情況下，客戶應維持適當人工監督。

4.4 非專業意見
除另有明示書面約定外，本服務不構成：

AI 生成內容不應被視為專業意見。

4.5 Beta 與實驗性功能
Raccoon AI 得提供測試版、預覽版、實驗性或早期功能（以下稱「Beta 功能」）。
Beta 功能係以：「現況」及「現有可得狀態」提供。
Raccoon AI 得隨時修改、限制或終止 Beta 功能之提供，並於合理可行範圍內提供通知。

5. 暫停權與服務限制
Raccoon AI 致力於維持服務之安全、穩定與合法運作。於合理必要情況下，Raccoon AI 得依本條款暫停、限制或調整全部或部分服務之提供，並應於商業上可行範圍內採取合理措施降低對客戶之影響。

5.1 合作夥伴付款與服務影響
若客戶係透過合作夥伴提供 Raccoon AI 服務，且合作夥伴未依其與 Raccoon AI 間之商業安排履行付款或其他重大履約義務，Raccoon AI 原則上將先透過該合作夥伴協調處理相關問題。
如前述情形持續存在，且已對服務提供、資訊安全或營運造成重大影響或風險，Raccoon AI 得於合理通知後，暫停、限制或調整全部或部分服務。

5.2 因未付款之暫停
若客戶未於應付款項到期時完成付款，且於商業上可行之合理通知後仍未補正，Raccoon AI 得暫停客戶對全部或部分服務之存取權限。
因未付款而進行之服務暫停，不影響客戶仍應履行之未付款義務。

5.3 透過合作夥伴之暫停協調
若本服務係透過合作夥伴提供，Raccoon AI 於商業上可行之範圍內，應優先透過合作夥伴進行暫停、限制或恢復服務之通知與協調。
惟於涉及資訊安全、法律遵循、系統完整性或其他緊急必要情況時，Raccoon AI 得直接採取必要措施，以保護服務及相關利害關係人。

5.4 因資安或法律風險之暫停
於合理必要情況下，Raccoon AI 得立即暫停或限制客戶對服務之存取，以：

在可行範圍內，Raccoon AI 應以商業上合理之努力提供通知並降低影響。

5.5 因違反可接受使用政策之暫停
若客戶重大違反本條款，包括但不限於：

Raccoon AI 得暫停或終止服務。
於客戶完成改善並排除相關問題後，Raccoon AI 得恢復存取權限。

6. 智慧財產權與客戶資料
6.1 Raccoon AI 技術之所有權
Raccoon AI 及其授權人保留對下列內容之一切權利、所有權及利益：

本條款不移轉任何所有權予客戶。
除本條款明示授予之有限權利外，其餘權利均由 Raccoon AI 保留。

6.2 有限授權
於客戶遵守本條款並支付適用費用之前提下，Raccoon AI 授予客戶一項：

之權利，於適用訂閱期間內，僅得基於客戶內部商業用途存取及使用本服務。
客戶不得超出授權範圍或使用限制。

6.3 客戶資料所有權
於雙方關係中：

「客戶資料（Customer Data）」係指透過服務提交、上傳、產生或處理之：

6.4 客戶資料之允許使用
Raccoon AI 僅得基於下列目的處理客戶資料：

Raccoon AI 不得出售客戶資料。

6.5 聚合與去識別化資訊
Raccoon AI 得產生及使用：

資訊，用於：

惟該等資訊不得識別特定客戶或個別使用者。

6.6 AI 訓練限制
除另有明示書面約定外：
Raccoon AI 不得使用客戶個人資料或專有客戶資料，用於：

任何允許之 AI 優化活動，應限於匿名化或去識別化資訊，並持續受適用隱私義務拘束。

6.7 客戶對 End User 的告知與同意義務
如客戶透過本服務蒐集、處理或提交終端使用者（End Users）之資料，客戶應自行確認其具備適當之法律依據及必要授權，包括依法提供隱私通知及取得必要同意（如適用）。
Raccoon AI 係依客戶指示及適用之隱私或資料處理文件提供服務，並不當然承擔客戶對終端使用者資料蒐集或使用之合法性責任。

7. 服務可用性與第三方依賴
7.1 服務可用性
Raccoon AI 應以商業上合理之努力，維持服務之營運持續性與可用性。
若適用之 SLA 或商業協議明確約定服務水準承諾，應以該等約定為準。
除另有明示書面約定外，服務可用性係以商業上合理努力為基礎提供。

7.2 SLA 參照
若雙方另有約定服務水準協議（Service Level Agreement, "SLA"）或可用性承諾，相關服務可用性目標（包括 uptime 承諾）之計算，不包含：
• 預定維護
• 緊急維護
• 第三方服務中斷
• 不可抗力事件
• 或超出 Raccoon AI 合理控制範圍之情況。
除雙方另行書面約定之 SLA 明示規定外，本條款不當然產生任何 service credit、退款或補償義務。

7.3 預定維護
Raccoon AI 得進行：

並可能暫時影響服務可用性。
於商業上可行時，Raccoon AI 應提供事前通知。

7.4 第三方依賴
客戶理解，本服務可能依賴：

該等供應商可能包括：

Raccoon AI 不擁有或控制該等第三方服務或系統。對於因超出 Raccoon AI 合理控制範圍之外之第三方服務中斷、延遲、失效或服務降級所造成之影響，Raccoon AI 不承擔相應責任；惟 Raccoon AI 應於合理可行範圍內，以商業上合理努力協助客戶識別問題來源並降低相關影響。

7.5 合作夥伴支援模式
若本服務係透過合作夥伴提供，客戶之第一線商務或一般技術支援，原則上應由合作夥伴提供。
Raccoon AI 得依其與合作夥伴間之合作安排，提供第二線技術支援、平台維護或必要之技術協助。
除另有書面約定外，Raccoon AI 不保證直接向合作夥伴客戶提供個別客服、帳務或商業支援。

7.6 合作夥伴服務與支援承諾
除 Raccoon AI 另有明示書面同意或適用 SLA 明確約定外，合作夥伴向客戶提供之額外服務水準、支援承諾、回應時間、商業保證或其他補充服務，不當然構成 Raccoon AI 對客戶之直接義務或保證。

8. 保密義務
8.1 保密資訊
「保密資訊（Confidential Information）」係指任一方揭露之非公開資訊，包括：

保密資訊不包括：

8.2 保密義務
雙方應：

揭露範圍應限於：

且該等人員應受保密義務拘束。

8.3 法定揭露
如因下列原因必須揭露保密資訊：

揭露方得進行揭露，但於法律允許範圍內，應以商業上合理之努力提供事前通知。

8.4 存續
保密義務於終止後持續三（3）年；惟涉及營業秘密、資訊安全措施或依法應持續保密之資訊，其保密義務應於該資訊不再具保密性前持續有效。

9. 隱私、資料保護與安全
9.1 隱私與資料處理
Raccoon AI 依據下列規範處理個人資料：

如適用 DPA，應由 DPA 管理個人資料處理事項。
若本條款與 DPA 就個人資料處理事項發生衝突，應以 DPA 為準。

9.2 透過合作夥伴提供服務之資料處理
若本服務係透過合作夥伴提供，客戶理解並同意，合作夥伴、Raccoon AI 及客戶可能就個人資料或服務資料之處理分別承擔不同角色與責任。
客戶與合作夥伴間之資料蒐集、商業往來或客戶管理事項，原則上由該合作夥伴依其適用隱私文件及法律義務處理；Raccoon AI 則依本條款、適用隱私政策及資料處理協議（如適用）提供平台及相關服務。
除另有明示書面約定外，Raccoon AI 不當然承擔合作夥伴對客戶或終端使用者資料蒐集及商業使用之合法性責任。

9.3 安全措施
Raccoon AI 採取商業上合理之技術與組織性保護措施，以保護客戶資料與個人資料免於：

該等措施可能包括：

進一步資訊得記載於適用之安全文件中。

9.4 安全事件通知
如 Raccoon AI 知悉其控制範圍內涉及客戶個人資料或保密資訊之已確認未授權存取、安全事件或資料外洩，Raccoon AI 應於不無故延遲（without undue delay）之情況下，依適用法令、DPA 或商業上合理必要之範圍通知客戶。
如法律要求或適用資料保護文件另有規定，Raccoon AI 應於知悉後七十二（72）小時內提供合理可得之初步資訊。
該通知不構成對責任、過失或違約之承認。

10. 責任限制
10.1 責任上限
於適用法律允許之最大範圍內，且除本條款另有明示規定外，Raccoon AI 因本服務或本條款所生或相關之全部累積責任，以客戶就直接導致該請求事件發生之相關服務，於該事件發生前十二（12）個月內實際支付予 Raccoon AI 或授權合作夥伴之相關費用總額為上限。

10.2 責任限制之例外
本條款所定之責任限制，不適用於因下列情形所生之責任：

10.3 間接損害之排除
於適用法律允許之最大範圍內，任一方均不對下列損害負責：

無論該等損害係基於：

即使已事先被告知可能發生該等損害亦同。

10.4 AI 與第三方限制
Raccoon AI 不對下列情況負責：

客戶仍應自行負責：

10.5 禁止重複求償
客戶不得就同一基礎損失，透過多重法律理論或契約條款重複請求賠償或損害補償。

10.6 客戶自行部署與訓練內容責任劃分
客戶理解並同意，服務之 AI 回覆品質取決於客戶自行上傳、設定或連結之知識庫、文件、提示詞（Prompts）及第三方系統資訊。客戶應獨自負責其後台內容之準確性與合法性。Raccoon AI 無法亦不對客戶自行輸入之資料或因其設定錯誤所衍生之 AI 輸出承擔任何審查或保證責任。

11. 不可抗力
如任一方因超出其合理控制範圍之外之事件，而導致義務履行延遲、中斷或無法履行，該方不因此負責，包括但不限於：

受影響之一方應以商業上合理之努力：

不可抗力不免除事件發生前已產生之付款義務。

12. 其他條款
12.1 完整合意
本條款連同任何適用之：

構成雙方就本服務事項之完整合意，並取代先前所有與相同事項相關之：

12.2 條款可分割性
如本條款任何條文被認定為：

該條文應於使其得以執行之最低必要範圍內予以調整，其餘條款仍維持完全效力。

12.3 權利不放棄
任一方未行使或延遲行使任何權利或救濟，不構成對該權利或救濟之放棄。
任何放棄均須以書面為之始生效力。

12.4 讓與
未經另一方事前書面同意，任一方不得讓與或移轉本條款或其權利義務；惟該等同意不得被無理拒絕、附加不合理條件或延遲。
前項限制不影響 Raccoon AI 因公司重組、合併、收購或與相關業務資產重大移轉有關之情況而進行之讓與。
任何未經授權之讓與均屬無效。

12.5 條款存續
下列條款於本條款終止或屆滿後仍持續有效：

12.6 合作夥伴關係之性質
除 Raccoon AI 另有明示書面授權外，合作夥伴係以獨立商業主體身分提供相關商業安排或支援服務，並非 Raccoon AI 之代理人、合夥人或代表。
合作夥伴對客戶所作之商業承諾、價格安排、額外保證或其他非經 Raccoon AI 書面確認之事項，原則上不當然拘束 Raccoon AI。
合作夥伴無權代表 Raccoon AI 承擔義務、作成法律承諾或使 Raccoon AI 受其拘束，除非 Raccoon AI 另有明示書面授權。

12.7 文件優先順序
若本條款、合作夥伴商業安排、訂單文件、適用 SLA 或其他書面文件間發生衝突，其適用順序如下：

除另有書面明示約定外，本條款應作為使用 Raccoon AI 平台與相關服務之基礎條款。

13. 準據法與爭議解決
13.1 準據法
除另有明示書面約定外，本條款應以中華民國（臺灣）法律為準據法並據以解釋，不適用其法律衝突原則。

13.2 誠信協商
雙方應先由具管理權限之代表進行誠信協商，透過友好協商解決因本條款所生或與本條款相關之爭議。

13.3 管轄法院
如雙方未能於誠信協商後三十（30）日內解決爭議，除另有明示書面約定外，該爭議應提交臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

夥伴客戶服務條款

AI 驅動之對話與客服系統

聊天機器人功能

API 與系統整合

工作流程自動化

分析與報表功能

導入或建置服務（如適用）

維護、技術支援與軟體更新

AWS

OpenAI

Microsoft Azure

Zendesk

Meta

LINE

或其他外部服務供應商

月訂閱將自動續約；

年訂閱則於續約確認或雙方同意後續約。

客戶得於續約日前至少30天提前告知不續約。 2.3 費用與付款 客戶同意支付所有適用費用，包括：

訂閱費

方案及對應使用量費用

導入或建置費用

及其他客戶與 Raccoon AI 或經銷商雙方約定之費用

價格

訂閱方案

付款安排

發票

退款

或其他商業條件，

已預付費用不予退還；

已發生之付款義務不因取消而消滅。

​ 2.7 Raccoon AI 終止權 Raccoon AI 得於下列情況暫停或終止服務：

客戶重大違反本條款，且於合理期間內未改善；

客戶無力償債、停止營運或存在重大信用風險；

持續提供服務將造成重大法律、資訊安全或營運風險；

必要之基礎設施、第三方系統或技術環境無法合理持續提供。

於商業上可行之範圍內，Raccoon AI 應以合理努力提供事前通知並降低對客戶之影響。 3. 可接受使用政策 客戶應僅於合法且經授權之目的下使用本服務。 客戶不得從事下列行為： 3.1 非法或有害行為 不得利用本服務：

違反法律；

侵害智慧財產權；

從事詐欺；

散播惡意程式；

騷擾、威脅或濫用他人；

利用本服務生成、傳播或煽動任何違法、誹謗、色情、暴力、仇恨言論、或侵害他人智慧財產權之內容；

進行任何形式之提示詞注入攻擊以試圖獲取系統底層邏輯或非公開數據。

​ 3.2 資安濫用 客戶不得：

干擾系統安全

規避使用限制

未經授權存取系統

過度負載或干擾服務

利用系統漏洞

或從事阻斷服務（DoS）等攻擊行為

​ 3.3 逆向工程 除法律明文禁止限制者外，客戶不得：

逆向工程

反編譯

反組譯

解析原始碼

或重建底層系統或模型

人工智慧（AI）

機器學習

自動化處理

及第三方 AI 技術

AI 產出結果可能受下列因素影響：

提示詞（prompts）

訓練背景

系統整合

模型差異

及實際運行條件

​ 4.2 不保證準確性 客戶理解並同意，AI 生成內容可能包含：

不準確資訊

遺漏

幻覺（hallucinations）

或非預期結果

Raccoon AI 不保證：

事實正確性

完整性

適用性

或 AI 產出完全無錯誤。

​ 4.3 人工審核責任 客戶應於依賴、使用或對外傳達 AI 生成內容前，自行進行審查與驗證，尤其涉及：

營運

對客互動

法律

客戶得於續約日前至少30天提前告知不續約。

2.3 費用與付款
客戶同意支付所有適用費用，包括：

2.7 Raccoon AI 終止權
Raccoon AI 得於下列情況暫停或終止服務：

於商業上可行之範圍內，Raccoon AI 應以合理努力提供事前通知並降低對客戶之影響。

3. 可接受使用政策
客戶應僅於合法且經授權之目的下使用本服務。
客戶不得從事下列行為：

3.1 非法或有害行為
不得利用本服務：

3.2 資安濫用
客戶不得：

3.3 逆向工程
除法律明文禁止限制者外，客戶不得：

4.2 不保證準確性
客戶理解並同意，AI 生成內容可能包含：

4.3 人工審核責任
客戶應於依賴、使用或對外傳達 AI 生成內容前，自行進行審查與驗證，尤其涉及：

於合理必要情況下，客戶應維持適當人工監督。

4.4 非專業意見
除另有明示書面約定外，本服務不構成：

在可行範圍內，Raccoon AI 應以商業上合理之努力提供通知並降低影響。

5.5 因違反可接受使用政策之暫停
若客戶重大違反本條款，包括但不限於：

Raccoon AI 得暫停或終止服務。
於客戶完成改善並排除相關問題後，Raccoon AI 得恢復存取權限。

6. 智慧財產權與客戶資料
6.1 Raccoon AI 技術之所有權
Raccoon AI 及其授權人保留對下列內容之一切權利、所有權及利益：

本條款不移轉任何所有權予客戶。
除本條款明示授予之有限權利外，其餘權利均由 Raccoon AI 保留。

6.2 有限授權
於客戶遵守本條款並支付適用費用之前提下，Raccoon AI 授予客戶一項：

之權利，於適用訂閱期間內，僅得基於客戶內部商業用途存取及使用本服務。
客戶不得超出授權範圍或使用限制。

6.3 客戶資料所有權
於雙方關係中：

6.4 客戶資料之允許使用
Raccoon AI 僅得基於下列目的處理客戶資料：

Raccoon AI 不得出售客戶資料。

6.5 聚合與去識別化資訊
Raccoon AI 得產生及使用：

惟該等資訊不得識別特定客戶或個別使用者。

6.6 AI 訓練限制
除另有明示書面約定外：
Raccoon AI 不得使用客戶個人資料或專有客戶資料，用於：