台湾企業の日常的な業務コミュニケーションの多くは、チャット画面の中で行われている。メッセージでタスクを依頼し、会話の中で見積もりを確定し、グループチャットでプロジェクトの進捗を追跡する。しかし、多くの組織にとって、会話から生まれる業務依頼はチャット履歴の中に散在し、人の記憶に依存している。さらに、システムをまたいだデータ整理も、いまだに手作業での転記に頼っている。企業がAIでこうした課題を解決しようとしても、ツールを導入し、アカウントを発行したにもかかわらず、実際に使う人はごくわずかという状況に直面する。問題はAIが使いにくいことではなく、AIが従業員の日常的な業務動線の外に置かれていることにある。