【転載】LINE WORKSを開けばAIを指示できる、AI社員を企業の日常業務へ
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「2026 企業コラボレーションサミット」集合写真。画像提供：Raccoon AI
原文は2026年6月30日付『経済日報』に掲載されました。
台湾企業の日常的な業務コミュニケーションの多くは、チャット画面の中で行われている。メッセージでタスクを依頼し、会話の中で見積もりを確定し、グループチャットでプロジェクトの進捗を追跡する。しかし、多くの組織にとって、会話から生まれる業務依頼はチャット履歴の中に散在し、人の記憶に依存している。さらに、システムをまたいだデータ整理も、いまだに手作業での転記に頼っている。企業がAIでこうした課題を解決しようとしても、ツールを導入し、アカウントを発行したにもかかわらず、実際に使う人はごくわずかという状況に直面する。問題はAIが使いにくいことではなく、AIが従業員の日常的な業務動線の外に置かれていることにある。
6月25日に開催された「2026 企業コラボレーションサミット」は、LINE WORKSとRaccoon AI（JTCG）が共同で主催し、LINE WORKS CEOの島岡岳史氏を台湾に招いて、具体的な活用シーンを紹介した。
日本・韓国から台湾へ：LINE WORKSが企業コラボレーションを「LINEのように使いやすく」する方法
台湾では、個人用のインスタントメッセージが業務にも広く使われている。従業員と顧客、取引先、同僚とのやり取りは個人アカウントの中に分散し、身分や権限の帰属が曖昧になりやすい。ファイルは会話の期限切れとともに失われ、退職時の引き継ぎは断絶しがちで、情報漏えいやシャドーITのリスクは管理者にとって大きな課題となっている。
LINE WORKSは、まさにこのギャップを埋めるために生まれた。LINEの直感的で使いやすいチャット体験を継承しながら、企業が業務コミュニケーションと個人のメッセージ利用を分離し、アカウント管理、データ保存、監査ガバナンスの主導権を取り戻せるようにする。同時に、カレンダー、掲示板、アンケート、クラウドストレージ、外部サービス連携を統合し、「LINEのように使いやすく、業務シーンのために設計された」企業向けコラボレーション環境を構築する。
日本市場において、LINE WORKSはすでに52万社以上、550万ユーザーIDを有し、ビジネスチャット市場で8年連続シェア第1位を獲得している。日本と韓国で多くの企業に利用されてきたこのコラボレーションプラットフォームが、正式に台湾市場へ参入する。企業にとって重要なのは、従業員が見慣れない新しいツールを一から学ぶ必要がなく、会社側も業務コミュニケーション、データ保存、アカウント管理を管理可能な範囲に戻せることだ。
企業のAI導入の約9割が停滞、ボトルネックは業務フローに
しかし、企業が管理可能なコラボレーションの入口を持っていても、AI導入の課題が終わるわけではない。業界の観察によると、AI導入後の企業の約9割が「どう使えばよいかわからない」「誰も使っていない」「従業員がかえって忙しくなった」という状況に直面している。AIツールが独立したシステムの中に置かれ、従業員が自ら開いて使うことを前提にしている場合、多くの人は数回試した後、慣れた働き方に戻ってしまう。
Raccoon AIは、台湾市場向けに開発されたLINE WORKSのサードパーティソリューションであり、LINE WORKS公式サイトに初めて掲載されたソリューションでもある。Raccoon AIは、AIデジタル社員を企業がすでに利用しているLINE WORKSの業務シーンに組み込むことで、従業員がチャット画面を開くだけでAIを指示できるようにする。AI社員を、追加ログインや追加学習が必要な別のAIツールの中に留めるのではなく、企業の日常業務へと実際に組み込む。
「企業のAI導入におけるボトルネックは、ツールが足りないことではありません。ツールが、従業員が毎日本当に使っている業務フローの中に入っていないことです」。Raccoon AIはサミットでこう指摘し、問題の核心を示した。従業員に新しいシステムを学ばせ続けるのではなく、LINE WORKSの自然な会話の中に、ニーズを理解し、タスクを分解し、実行を推進できるAIデジタル社員を配置することが重要だ。
LINE WORKSプラットフォーム上でのRaccoon AI Crewの会話例。画像提供：Raccoon AI
LINE WORKSは、企業の従業員がもともと慣れ親しんでいるコラボレーションの入口を提供し、会社が利用権限を管理し、会話履歴を保存できるようにしながら、新しいツール導入時の抵抗も下げる。Raccoon AI Crewは営業アシスタントとして、顧客情報の整理、見込み度の高いリードの選別、連絡状況の追跡を支援できる。また、マーケティングチームに対しては、ブランド理解からビジュアルデザインまでを支援し、広告素材やコピーを迅速に作成できる。プリセールスのプロセスでは、Demo AI Agentによるカスタマーサービス環境を素早く構築し、顧客向けのデモや導入シナリオのシミュレーションを実現する。さらに管理業務では、会話を通じて見積書、請求書、プレゼン資料、各種文書を生成し、反復的な作業を自動化できる。
本来であれば部門をまたいで4人が協力し、3日から5日かかり、複数のシステムを横断してようやく完了する業務フローも、Raccoon AI CrewをLINE WORKS上の会話で指示して実行すれば、1人が半日で完了できる。
デジタル社員にも管理が必要：曖昧な感覚から監査可能な運用資産へ
企業がデジタル社員を導入し始めると、管理者の次の問いはこうなる。AIは何をしたのか。成果はよかったのか。どれだけコストがかかったのか。
Raccoon AI Crewの管理ダッシュボードは、この課題に対応するために設計されている。リアルタイムの可視化インターフェースを通じて、管理者はデジタル社員のパフォーマンス、成果物、タスク進捗、運用コストをいつでも把握できる。日報を待つ必要も、曖昧な印象に頼る必要もない。AI社員のすべての成果物は監査、追跡、最適化が可能であり、企業のAI導入を「試してみる」段階から、定量化され管理可能な運用資産へと進化させる。
LINE WORKSとRaccoon AIの協業は、より大きな産業の方向性を示している。企業の競争力は、単一のAIツールの能力だけで決まるのではなく、コミュニケーション、データ、プロセス、AI Agentを、管理可能な業務システムとして接続できるかどうかに左右される。このシステムの中で、AIは反復的なタスク、システム横断のデータ整理、進捗追跡、コンテンツ生成を担い、人間は判断、戦略、顧客関係、高付加価値なコミュニケーションに集中する。
真の企業AI導入とは、人を置き換えることではなく、すべての人が自分のデジタル社員を指示し、価値を生み出す仕事に時間を使えるようにすることだ。Raccoon AIは今後、Crew Marketplaceを法律、財務、医療、製造、小売、マーケティング、ECなどの業界・職能へ拡大し、各領域の専門知識をデジタル社員という形で企業の業務フローに組み込み、より包括的な企業デジタル社員エコシステムを構築していく予定だ。
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